Customer Care Service Representative Cabina II

Position: Customer Care Service Representative FT Cabina II
Objetivo del Puesto:

Atención a nuestro asegurado por medio de llamadas de entrada, mismas que conllevan crear un reporte o bien dar seguimiento al mismo, esta atención es especializada por un agente con empatía, sentido de urgencia y excelente servicio.

El alcance es nacional.

El puesto tiene interacción con asegurados del segmento de autos y daños.

Responsabilidades:

1.

-Brindar una atención eficaz y clara, ofrecer un excelente servicio a través de un trato amable, cordial y empático.

2.

-Atender la llamada de entrada de nuestro cliente, mediante la escucha activa y capturando la información referente al siniestro y brindando siempre información correcta sobre el estatus o siguientes pasos a seguir que lo ayudará a resolver su trámite.

Buscar darle un correcto seguimiento al siniestro del cliente por medio del escalamiento a las distintas áreas internas que manejan el dictamen de nuestro asegurado.

3.

-Conocimiento de portal donde damos de alta los siniestros asi como los seguimientos por medio de los comentarios que nos brinde el analista de cada caso, comprendiendo los tiempos y participación para informar a los asegurados el estatus de su siniestro de acuerdo con la solicitud.

4.

-Cumplir con los cursos de capacitación establecidos por la Compañía, a través de la ejecución de

los mismos en tiempo y forma, para lograr obtener las herramientas necesarias para alcanzar el

servicio superior esperado

Experiencia:

* 1 año de experiencia en áreas de servicio al cliente.
* Competencias:

Enfoque al Cliente - Anticipar, cumplir o exceder las necesidades y expectativas del cliente

Orientación a Procesos - Tiene un enfoque y Capacidad de seguir procesos e instrucciones con atención al detalle

Adaptabilidad - Capacidad para redirigir los esfuerzos personales en respuesta a las circunstancias cambiantes

Orientación a Resultados - Ejecuta con eficacia y conforme los planes, con enfoque a resultados, tomando responsabilidad por los resultados.

Resolución de Problemas - Definir, analizar y diagnosticar los componentes clave de un problema para poder ofrecer una solución

Planeación y Organización - Establecer planes de acción que aseguren que el trabajo se realizará en su totalidad y de manera efectiva

Escucha Activa - estrategia de comunicación que consiste en la habilidad de escuchar con conciencia plena el mensaje del interlocutor, con el objetivo de entender lo que está diciendo, de manera enfocada y empática.