Customer Care Service Representative Cabina

Position: Customer Care Service Representative FT Cabina
Objetivo del Puesto:

Atender las llamadas entrantes de los asegurados que se comunican para reportar un siniestro, brindando un excelente servicio, atención y soporte a través de un trato amable y empático desde la llamada inicial hasta el término de la atención. El alcance es tanto nacional como EE. UU. y Canadá Su principal interacción es con Siniestros Autos

Responsabilidades:

1. Ofrecer un servicio superior al cliente, a través de un trato amable, cordial y empático, para mantener el diferenciador que distingue a Chubb en el sector asegurador.

2. Atender la llamada de entrada del asegurado, capturando la información necesaria para que el cliente pueda ser atendido en el proceso del siniestro.

3. Controlar, dar soporte y seguimiento a las llamadas en una situación crítica de nuestros clientes, a través de un servicio rápido, efectivo y con calidad, para garantizar que la atención sea efectiva.

4. Cumplir con los cursos de capacitaciónestablecidos por la Compañía, a través de la ejecución de los mismos en tiempo y forma, para lograr obtener las herramientas necesarias para alcanzar el servicio superior esperado.

Conocimientos Técnicos:

Licenciatura en área administrativa o afín (a excepción de Licenciatura en Derecho)

Conocimientos básicos de Windows y Office

Inglés conversacional avanzado

Excelente ortografía

Experiencia:

Deseable experiencia en el área de servicio a clientes

Competencias:

Enfoque al Cliente - Anticipar, cumplir o exceder las necesidades y expectativas del cliente.

Orientación a Procesos - Tiene un enfoque y capacidad de seguir procesos e instrucciones con atención al detalle.

Adaptabilidad - Capacidad para redirigir los esfuerzos personales en respuesta a las circunstancias cambiantes.

Aprendizaje continuo - Demuestra el deseo y capacidad de ampliar la experiencia, desarrollar nuevas habilidades y crecer profesionalmente.

Orientación a Resultados - Ejecuta con eficacia y conforme los planes, con enfoque a resultados, tomando responsabilidad por los resultados.

Orientación a Valores - Sostiene y modela los valores Chubb y siempre hace lo correcto para la Compañía, los colegas y clientes.

Resolución de Problemas - Tiene un enfoque organizado y lógico para reflexionar sobre los problemas y asuntos complejos.