Référente​/Référent facturation

Patientèle, Fiche de poste Agent de gestion administrative FICHE DE POSTE Référent(e) Facturation et Gestion Administrative – Service Patientèle 1. Intitulé du poste Référent(e) facturation de pôle / Agent de gestion administrative
2. Mission générale Le/la référent(e) facturation et gestion administrative assure la gestion administrative et le suivi de la facturation des soins de son pôle d’activité. Il/elle veille à la complétude, à la fiabilité et à l’exhaustivité des dossiers administratifs afin d’optimiser le circuit de facturation et le recouvrement des recettes hospitalières. Il/elle participe également à l’amélioration continue des pratiques administratives, à l’accompagnement des équipes et au suivi des contentieux liés à la facturation.

3. Positionnement hiérarchique Sous l’autorité de :
• Directeur des Services Financiers
• Attaché d’administration – Responsable du service Patientèle
• Adjoint des cadres
4. Relations fonctionnelles Relations internes
• Agents des accueils administratifs
• Secrétariats médicaux
• Cadres de santé
• DIM
• Assistants sociaux
• Encadrants AMA
• Patientèle des autres sites
• Direction des Affaires Financières Patientèle, Fiche de poste Agent de gestion administrative Relations externes
• Usagers, patients et familles
• Trésorerie Principale
• Caisses Primaires d’Assurance Maladie (tous régimes)
• Mutuelles
• Etablissements hospitaliers du GHT
• Editeurs informatiques
5. Activités principales Gestion administrative et facturation
• Assurer la gestion administrative des dossiers patients
• Contrôler la complétude et la conformité des données administratives
• Optimiser la facturation des soins et le suivi des recettes
• Réaliser les opérations de fiabilisation du circuit de facturation
• Suivre les dossiers d’hospitalisation et les soins externes
• Traiter les rejets B2 et les contentieux mutuelles
• Assurer le suivi du contentieux et du recouvrement des sommes dues
• Produire des requêtes et analyses via les outils de gestion (Business Object, CGA…) Relation usagers et accueil
• Gérer les réclamations administratives, courriers et demandes de la Trésorerie
• Assurer l’accueil physique et téléphonique des patients, familles et usagers Coordination et accompagnement
• Participer aux réunions de service et groupes de travail
• Participer aux projets du service et de l’établissement
• Former et accompagner les agents du pôle sur les outils et procédures
• Réaliser le tutorat des nouveaux agents
• Participer à la diffusion des bonnes pratiques administratives Démarche qualité
• Participer au suivi des objectifs du service
• Veiller à la qualité et à la fiabilité des données
• Contribuer à l’élaboration et à l’application des procédures internes
• Participer à l’amélioration continue des pratiques professionnelles Patientèle, Fiche de poste Agent de gestion administrative
6. Compétences requises Compétences techniques
• Bonne maîtrise des logiciels administratifs hospitaliers
• Maîtrise de PASTEL et de la gestion documentaire
• Connaissance des règles de facturation hospitalière
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel)
• Capacité d’analyse et de traitement des données
• Connaissance du fonctionnement hospitalier et de la fonction publique hospitalière Qualités professionnelles
• Rigueur et sens de l’organisation
• Autonomie dans le travail
• Capacité à gérer les priorités
• Sens du travail en équipe
• Bon relationnel et sens de l’écoute
• Discrétion professionnelle et respect du secret professionnel
• Sens du service public
• Capacité d’adaptation et disponibilité 7. Diplômes / Formation
• Catégorie C
• Formation administrative ou expérience dans le domaine hospitalier appréciée 8. Conditions de travail
• Lieu d’exercice :
Service Patientèle
• Horaires de journée
• Amplitude horaire indicative : 8h00 – 17h00 9. Logiciels et matériels utilisés
• PASTEL (gestion administrative et documentaire)
• CRISTALNET
• CGA
• Business Object
• HELIOS
• Word / Excel
• Messagerie professionnelle et Internet