Service Manager
Job in
Miami, Miami-Dade County, Florida, 33222, USA
Listed on 2026-02-27
Listing for:
Moretti Forni
Full Time
position Listed on 2026-02-27
Job specializations:
-
Customer Service/HelpDesk
Customer Service Rep, Client Relationship Manager, Bilingual
Job Description & How to Apply Below
Per il potenziamento della struttura di Moretti Forni USA sul mercato statunitense, ricerchiamo un/una Service Manager che opererà in USA (preferibilmente area Miami) con esperienza consolidata nel mondo del Customer Service e dell’After Sales.
La figura sarà responsabile della gestione completa delle attività di assistenza tecnica, coordinamento del network di centri assistenza, gestione delle garanzie e sviluppo del business ricambi, con l’obiettivo di garantire elevati standard di servizio e contribuire alla redditività dell’area.
Costituirà punto di collegamento operativo tra il mercato USA e la casa madre.
Responsabilità principali- Gestione di tutte le richieste di assistenza e dei ticket provenienti da clienti, distributori e service company
- Coordinamento e supervisione del network di centri assistenza sul territorio USA
- Gestione e controllo delle pratiche di garanzia e monitoraggio dei relativi costi
- Gestione e sviluppo della vendita ricambi con focus sulla marginalità
- Supporto tecnico e operativo a distributori e clienti finali, grandi clienti, catene
- Monitoraggio e controllo dei costi del servizio (spese operative, costi garanzia, resi, ecc.)
- Presenza e supporto in fiere di settore ed eventi diretti
- Trasferte frequenti sul territorio statunitense (oltre 100 giorni/anno)
- Comunicazione costante con la casa madre (lingua italiana) preferibile ma non fondamentale
- Fluente conoscenza di Inglese (requisito fondamentale) e Italiano
- Esperienza pregressa di almeno 5 anni in ruoli di Service manager / After Sales / Customer Service
- Esperienza nella gestione di garanzie, ricambi e reti di assistenza
- Buona capacità di analisi dei costi e orientamento alla redditività del servizio
- Capacità organizzative e problem solving
- Forte orientamento al cliente e mentalità operativa
- Disponibilità a trasferte frequenti
- Disponibilità al trasferimento nell’area di Miami (città preferibile ma non indispensabile)
- Provenienza da settori industriali / tecnici / meccanici / settore food equipment
- Esperienza in contesti internazionali
- Approccio proattivo e orientato ai risultati
- Ruolo strategico per lo sviluppo del mercato USA
- Opportunità di crescita professionale
- Pacchetto retributivo commisurato all’esperienza
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