Service Manager

Per il potenziamento della struttura di Moretti Forni USA sul mercato statunitense, ricerchiamo un/una Service Manager che opererà in USA (preferibilmente area Miami) con esperienza consolidata nel mondo del Customer Service e dell’After Sales.

La figura sarà responsabile della gestione completa delle attività di assistenza tecnica, coordinamento del network di centri assistenza, gestione delle garanzie e sviluppo del business ricambi, con l’obiettivo di garantire elevati standard di servizio e contribuire alla redditività dell’area.

Costituirà punto di collegamento operativo tra il mercato USA e la casa madre.

• Gestione di tutte le richieste di assistenza e dei ticket provenienti da clienti, distributori e service company
• Coordinamento e supervisione del network di centri assistenza sul territorio USA
• Gestione e controllo delle pratiche di garanzia e monitoraggio dei relativi costi
• Gestione e sviluppo della vendita ricambi con focus sulla marginalità
• Supporto tecnico e operativo a distributori e clienti finali, grandi clienti, catene
• Monitoraggio e controllo dei costi del servizio (spese operative, costi garanzia, resi, ecc.)
• Presenza e supporto in fiere di settore ed eventi diretti
• Trasferte frequenti sul territorio statunitense (oltre 100 giorni/anno)
• Comunicazione costante con la casa madre (lingua italiana) preferibile ma non fondamentale

• Fluente conoscenza di Inglese (requisito fondamentale) e Italiano
• Esperienza pregressa di almeno 5 anni in ruoli di Service manager / After Sales / Customer Service
• Esperienza nella gestione di garanzie, ricambi e reti di assistenza
• Buona capacità di analisi dei costi e orientamento alla redditività del servizio
• Capacità organizzative e problem solving
• Forte orientamento al cliente e mentalità operativa
• Disponibilità a trasferte frequenti
• Disponibilità al trasferimento nell’area di Miami (città preferibile ma non indispensabile)

• Provenienza da settori industriali / tecnici / meccanici / settore food equipment
• Esperienza in contesti internazionali
• Approccio proattivo e orientato ai risultati

• Ruolo strategico per lo sviluppo del mercato USA
• Opportunità di crescita professionale
• Pacchetto retributivo commisurato all’esperienza