Gerente de Servicio al Cliente

Gerente De Servicio Al Cliente

Fresco y Mas se compromete a fomentar un ambiente de trabajo donde todos los asociados puedan ser auténticos, sentirse valorados y alcanzar su máximo potencial.

Propósito Del Trabajo Resumen Del Trabajo

Crea una experiencia excepcional para el cliente mientras dirige y supervisa todas las funciones, deberes y actividades del front-end. Garantiza que se sigan todas las políticas actuales de servicio al cliente, control de efectivo, control de mano de obra, controles de gastos y suministros, protección de activos, mantenimiento, seguridad física, seguridad alimentaria, asociados y políticas de compromiso con el cliente. Este rol creará un entorno de compras y trabajo que ejemplifica el compromiso y la visión de la empresa con el servicio, la calidad y las asociaciones vecinales.

Este puesto creará un banco sólido en la empresa mediante la identificación y el desarrollo de las habilidades y capacidades de las personas para el avance futuro. Este rol es responsable de la contratación y la ejecución de la capacitación en la tienda. Este es un puesto de gerente de trabajo que requiere un equilibrio entre trabajo físico, delegación, formación de equipos y liderazgo, planificación y trabajo administrativo.

Indicadores Clave De Rendimiento Satisfacción

Overall Customer Serivice

Mide la experiencia del cliente en cada área respectiva del negocio. Concéntrese en el surtido, la limpieza, la frescura, la amabilidad del personal y la disponibilidad de stock.

Escaneo De Productos ·

Garantiza que los clientes se cobren correctamente, que el departamento se reponga correctamente y que disminuya el riesgo de mermas.

Artículos Por Bolsa : mide el posible gasto excesivo de bolsas cuando no se cumple con el objetivo de la empresa.

Liderazgo De La Tienda

Lidera y empodera a los equipos para brindar una excelente experiencia de compra a nuestros clientes en consonancia con la visión, los objetivos, las expectativas y las políticas de la empresa, al mismo tiempo que mantiene abiertos los canales de comunicación para ideas, sugerencias y comentarios. Valora la diversidad y apoya un entorno inclusivo al aceptar los antecedentes y experiencias del equipo.

Demuestra y modela a seguir un servicio al cliente excepcional que supera las expectativas del cliente; se asegura de que los asociados saluden, ayuden, brinden un servicio eficiente y agradezcan a los clientes de una manera rápida, cortés, amigable y profesional para promover la imagen de la empresa como una operación orientada al servicio. Establece y mantiene una relación de trabajo profesional con clientes, asociados, escuelas, vendedores, proveedores y agencias reguladoras.

Liderazgo Fiscal

Ayuda en la gestión del presupuesto fiscal, las existencias, el inventario, las mermas, los gastos, incluida la gestión de la mano de obra y los suministros y el control de efectivo con un alto nivel de integridad, urgencia y responsabilidad dentro de los mejores intereses de la organización. Maximiza las ventas y los beneficios al garantizar técnicas efectivas de visualización y venta, pedidos eficientes, programación y planificación del trabajo.

Analiza P&L para oportunidades de negocio. Determina las áreas de mejora y comunica los hallazgos y planes de acción con el gerente de la tienda.

Liderazgo Departamental

Participa activamente como un equipo directivo coordinado y motivado. Capacita y entrena al equipo en todos los KPI, servicio al cliente, conocimiento del producto, venta sugerente, seguridad e higiene. Utiliza la iniciativa, el ingenio, la creatividad y el buen juicio para actuar sobre las oportunidades y los problemas a medida que ocurren dentro de la ubicación de la tienda. Garantiza que todas las políticas, programas y directivas se comuniquen y ejecuten de manera positiva y oportuna.

Garantiza que las operaciones de la tienda sean coherentes con todos los aspectos de los códigos federales, estatales y de salud, seguridad y saneamiento de la empresa.

Liderazgo Asociado

Responsable y responsable de la ejecución de la contratación y capacitación en la tienda. Asegura que el reclutamiento, la entrevista y la contratación de los candidatos mejor…