Asociado de Servicio al Cliente

Descripción General

Fresco y Mas se compromete a fomentar un ambiente de trabajo donde todos los asociados puedan ser auténticos, sentirse valorados y alcanzar su máximo potencial.

Título del trabajo:
Asociado de servicio al cliente Ubicación:
Tienda minorista de comestibles

El asociado de servicio al cliente aumentará la confianza y la lealtad del cliente al proporcionar servicios de atención al cliente y medios de comunicación precisos, rápidos y amigables de acuerdo con las pautas, políticas y procedimientos de la empresa. Este rol resolverá satisfactoriamente las preocupaciones de los clientes o las elevará a un nivel adecuado de gestión.

• Proporcionar atención continua a las necesidades del cliente;
  Saludar, asistir y agradecer a los clientes de manera rápida, cortés y amable.
• Abordar los problemas/quejas de los clientes y resolverlos a plena satisfacción del cliente de inmediato, dentro de las pautas de la empresa, manteniendo la compostura y el profesionalismo;
  Escale adecuadamente los problemas a la gerencia con una actitud positiva.
• Coordinar las funciones diarias de efectivo y contabilidad de la tienda de acuerdo con las pautas, políticas y procedimientos de la empresa y la instrucción de gestión.
• Mantener el conocimiento de las operaciones de front-end y mantenerse al día sobre los cambios en las políticas y procedimientos para preservar y respaldar de manera proactiva los niveles de servicio y la responsabilidad del departamento.
• Administrar los carriles ACM de acuerdo con los estándares y políticas de la empresa.
• Asegurarse de que cada carril de autopago esté abierto correctamente, que se impriman los informes apropiados y que se cumplan los requisitos de mantenimiento en efectivo.
• Resuelva problemas con el equipo front‑end a través del icono de autoayuda en el escritorio de la computadora o comunicándose con el servicio de asistencia al servicio minorista según sea necesario.
• Stock de productos front‑end; reabastezca y use los artículos de suministro de manera eficiente para eliminar el desperdicio y mantener el costo de suministro más bajo.
• Exhiba una etiqueta telefónica profesional y asegúrese de conectarse con el departamento o asociado apropiado. Mantener la confidencialidad de la información.
• Coloque la mercancía desechada o devuelta.
• Realizar las funciones de asociado de cajero, según sea necesario.
• Realizar tareas de fijación de precios, según sea necesario.
• Mantener el área de trabajo limpia, ordenada y libre de riesgos de seguridad.
• Reporte el equipo defectuoso y los peligros a la gerencia.
• Notificar a la gerencia sobre el robo de asociados, hurto habitual, rebajas no autorizadas, desfiguración de la propiedad o cualquier acción que sea ilegal y/o en contra de la política de la empresa.
• Realizar otras tareas relacionadas con el trabajo según se le asigne.

• Debe tener 18 años de edad.
• Diploma de escuela secundaria o equivalencia.
• Capacidad para leer, escribir y hablar inglés con fluidez.
• Capacidad para comprender y seguir instrucciones en inglés.
• Autorización para trabajar en los Estados Unidos o la capacidad de obtenerla.
• Finalización exitosa de las pruebas de drogas previas al empleo y la verificación de antecedentes.

• Demostrar sólidas habilidades de comunicación con el servicio al cliente, abordando y resolviendo de manera efectiva las inquietudes de los clientes con un impacto comercial positivo.
• Poseer un conocimiento de trabajo competente de la oficina, sistemas front‑end y equipos.
• Poseer habilidades informáticas competentes.
• Poseer habilidades demostradas en la capacidad de realizar y cumplir con las expectativas de servicio al cliente. Demostrar buenas habilidades organizativas.
• Alto estándar de integridad y confiabilidad.

• Vive los valores al abrazar la esencia de la empresa, demostrando un compromiso con el objetivo y los valores de la empresa.
• Unifica y motiva al equipo a través del elogio y el reconocimiento del éxito con retroalimentación inmediata para construir un ambiente de confianza.
• Orientado al negocio, mostrando pasión por el negocio, entregando resultados de manera consistente. Orientación al cliente demostrando apasionadamente que el cliente es lo primero... siempre poniendo las necesidades del cliente por encima de todo.
• Pasión por las personas a través de tratar constantemente a los demás con respeto y dignidad.

• Cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de la empresa.
• Debe completar la capacitación de servicio dentro de los sesenta (60) días posteriores a la fecha de inicio del puesto.