Representante de servicio al cliente

Beneficios:

• Bonificación basada en el rendimiento
• Partidos de la empresa
• Salario competitivo
• Descuentos para empleados
• Tiempo libre remunerado
• Formación y desarrollo
• Asistencia para la matrícula
• Desarrollo Profesional
• Estabilidad laboral en un sector en crecimiento

El Representante de Atención al Cliente de Jacey Carner - Farm Bureau Insurance Agency es responsable de mantener relaciones sólidas con los clientes, gestionando las consultas y preocupaciones de los clientes con rapidez y profesionalidad mediante la interacción diaria con clientes, aseguradoras y compañeros de trabajo, mientras se realizan actividades específicas de servicio y marketing.

• Prestar servicio a clientes existentes relacionado con la actualización de pólizas, la oferta de presupuestos, la toma de pagos, la respuesta a preguntas y la entrega de documentación.
• Responde a llamadas de clientes y correspondencia sobre pólizas de seguro nuevas o existentes y atiende todas las reclamaciones que incluyan reclamaciones regulares y fuera de horario.
• Trabaja con nuevos clientes o apoya a un productor para entender sus necesidades, recopilar los datos necesarios, investigar opciones de póliza, presentar opciones, finalizar y vincular nuevas coberturas, cancelar pólizas antiguas y negociar con las aseguradoras cuando sea necesario.
• Concertar citas y/o llamadas a clientes o apoyar a un productor para revisar pólizas existentes, revisar límites y exposiciones de responsabilidad, explorar otras necesidades de cobertura, evaluar costes de reemplazo, rellenar cuentas y vincular renovaciones.
• Consulta con los clientes para proporcionar información detallada sobre productos y servicios, presupuestar nuevos negocios, tramitar renovaciones y/o cancelar cuentas, aceptar pagos y proporcionar la documentación solicitada.
• Resuelve los problemas de producto o servicio aclarando la preocupación del cliente, determinando la causa, seleccionando y explicando la mejor solución para solucionarlo, acelerando la corrección o ajuste, y haciendo el seguimiento para asegurar la resolución.
• Revisar auditorías o políticas;
  Verifica la exactitud y facilita las correcciones, según sea necesario, entre cliente y operadora.
• Mantener registros de las interacciones y transacciones con los clientes, registrando detalles de consultas, comentarios y acciones tomadas en el sistema de gestión de la agencia.
• Colaborar con los miembros del equipo, orientar al personal, aportar conocimientos y responder preguntas, y participar en reuniones formales e informales según sea necesario.

• Poseer o estar dispuesto a obtener la licencia de seguro requerida por tu estado y/o poder obtenerla en un plazo de 30 días. Tener un mínimo de dos años de experiencia en atención al cliente, así como un título de Asociado o experiencia laboral similar.
• Demuestra un fuerte enfoque al cliente y un excelente trato telefónico;
  Demuestra fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal, así como excelentes habilidades matemáticas y de lectura para realizar cálculos.
• Poseer sentido de urgencia, atención al detalle, organización, multitarea y habilidades de seguimiento, así como la capacidad de manejar situaciones difíciles con clientes y resolver problemas complejos sin supervisión directa.
• Tener excelentes habilidades de gestión del tiempo con una mentalidad de responsabilidad personal, así como dominio tecnológico e informático, incluyendo sistemas de gestión de agencias, herramientas de valoración y navegación por la web de la aseguradora.