Supervisor Helpdesk EMEA; w​/m​/d

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines Helpdesk-Teams in der Region EMEA
• Die Verantwortung für eine störungsfreie Bereitstellung der End User Services liegt bei Ihnen in enger Zusammenarbeit mit Ihrem Team
• Sie stellen die vollständige Bearbeitung und Lösung aller eingehenden IT-Tickets sicher und arbeiten dabei eng mit relevanten Fachabteilungen zusammen
• Als zentraler Ansprechpartner koordinieren Sie die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern sowie internationalen Tochtergesellschaften
• Sie analysieren bestehende Service-Desk-Prozesse, treiben kontinuierliche Verbesserungen voran und leiten Optimierungsmaßnahmen daraus ab
• In globalen Projekten und Initiativen wirken Sie aktiv mit und unterstützen die Einführung sowie Umsetzung einheitlicher Standards
• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium der Informatik, Softwaretechnik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld, idealerweise im Helpdesk oder Support, bringen Sie mit und kennen typische Serviceprozesse sicher
• Erste Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung konnten Sie bereits sammeln und entwickeln Teams zielgerichtet weiter
• Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen sowie End-User Hard- und Software zeichnen Sie aus und ermöglichen Ihnen eine effiziente Problemanalyse
• Sie überzeugen durch sehr gute Englischkenntnisse, eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie Verantwortungsbewusstsein und Flexibilität
• Durchsetzungsvermögen, Teamfähigkeit und Führungskompetenz bringen Sie ein und arbeiten sich schnell in neue Themen sowie IT-Infrastruktur- und ITIL-Prozesse ein

Alle qualifizierten Bewerberinnen und Bewerber werden unabhängig von Rasse, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung oder anderen geschützten Merkmalen berücksichtigt.