Customer Experience Manager - Retention and Prevention

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JRSiamo la Tech Company leader in Europa che da oltre 45 anni supporta l’innovazione  
** PROFESSIONAL
* * supportiamo attivamente la trasformazione digitale degli studi professionali, con un focus specifico su commercialisti e consulenti del lavoro. Offriamo una vasta gamma di soluzioni integrate, progettate per ottimizzare ogni aspetto della gestione dello studio, automatizzare i processi, ridurre i costi e migliorare la qualità dei servizi offerti ai clienti. Siamo costantemente al lavoro per sviluppare nuove funzionalità e per integrare le nostre soluzioni con le tecnologie più innovative, per rispondere al meglio alle esigenze di un mercato in continua evoluzione.

La risorsa sarà responsabile della guida di un team dedicato alle attività di
** Retention e Prevention**, con l’obiettivo di ridurre il churn, rafforzare la relazione con i clienti e anticipare i potenziali rischi di abbandono. Parteciperà attivamente alla definizione delle strategie di customer value, portando analisi e insight strutturati sui driver di churn e loyalty del cliente.
** Nello specifico, sarai responsabile di:
*** Definire e governare le strategie di prevention e retention, con
** responsabilità diretta sulla pianificazione dettagliata, la definizione delle priorità e il rispetto delle tempistiche**, oltre alla gestione operativa.
* Analizzare dati quantitativi e qualitativi e il contesto di riferimento per individuare insight rilevanti, supportare decisioni informate (
** Dive Deep**), anticipare criticità e proporre azioni correttive
* Coordinare e collaborare con
** molteplici stakeholder interni** (Sales, Operations, Product Marketing), assicurando allineamento e execution efficace
* Operare con efficacia in contesti in evoluzione, convertendo dati incompleti in scelte strategiche e tempestive
* Progettare e implementare nuovi processi, iniziative e strumenti, con un approccio orientato a
** invent & simplify
*** Gestire
** negoziazioni complesse
** con i clienti, trovando soluzioni sostenibili per l’azienda e di valore per il cliente
** Skills necessarie:**
* ** Approccio fortemente data-driven**: capacità di analizzare KPI di churn e retention, interpretare insight e utilizzare i dati per guidare decisioni, priorità e strategie.
* ** Eccellente capacità di pianificazione strategica e operativa**: definizione di roadmap strutturate, priorità chiare, milestone e piani di medio-lungo periodo, con forte disciplina organizzativa.
* ** Capacità di*
* ** comunicare efficacemente con diversi stakeholders**
* ** Forte orientamento al risultato,
** abitudine a lavorare per obiettivi chiari, KPI e risultati misurabili, bilanciando visione strategica ed esecuzione operativa

Cerchiamo leader capaci di trasformare ogni sfida in un’opportunità straordinaria di crescita, guidati da un autentico growth mindset e in grado di incarnare le soft skills che ci distinguono, dando piena espressione ai nostri valori.
* IMPRENDITORIALITÀ - è il motore che ci spinge a eccellere, a innovare e sfidare noi stessi per il successo nostro e dell'azienda. Siamo proattivi, responsabili e focalizzati sul cliente, sempre pronti a mettere in discussione lo…