Director - Service Manager

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Quale sarà la tua sfida?

Sarai parte attiva della nostra practice Energy. Supportiamo sin dal nostro ingresso sul mercato i principali player di riferimento del settore energetico e industrial ma non solo. Aiutiamo i nostri clienti nella gestione e governance di progetti strategici, innovativi e di performance improvement, supportandoli anche nell’ottimizzazione di processi trasversali. Insieme a loro definiamo un’appropriata strategia tecnologica, accompagnandoli durante le fasi di progettazione e di implementazione.

Grazie alle nostre competenze multidisciplinari, possiamo migliorare le loro operations, utilizzando metodologie di Task Automation o di Process  ottica di rinforzo dell'organico, siamo alla ricerca di un/una:

Director - Service Manager La figura si occuperà di:

Gestire end-to-end i servizi BPO assegnati, garantendo qualità, continuità operativa, rispetto di SLA/KPI e soddisfazione del cliente.

Coordinare team operativi e Team Leader, assicurando l'allineamento delle attività, la crescita delle competenze e il raggiungimento degli obiettivi. Monitorare la performance economica delle commesse (budget, costi, ricavi e marginalità) e supportare le attività di pricing e business case. Guidare iniziative di trasformazione e miglioramento continuo attraverso automazione, digitalizzazione e soluzioni AI. Identificare e sviluppare opportunità commerciali sui clienti esistenti e supportare gare, offerte e avvio di nuovi servizi.

Costruire modelli operativi, asset e best practice replicabili per favorire la crescita del business.

I requisiti che ti rendono adatto/a per questo ruolo sono:+15 anni di esperienza consolidata nella gestione di servizi BPO, Operations, Managed Services o Shared Service Center, in ruoli di Service Manager, Delivery Manager, Operations Manager o equivalenti. Solida esperienza nella gestione di clienti enterprise e team multidisciplinari. Conoscenza di processi operativi quali Billing & Revenue Operations, Customer Operations, Finance Operations o settori affini.

Solida esperienza nella gestione di SLA/KPI, governance dei servizi, budgeting e controllo della marginalità. Familiarità con iniziative di miglioramento continuo, automazione e trasformazione digitale. Attitudine allo sviluppo commerciale, gestione di offerte, gare e ampliamento del perimetro dei servizi. Ottime capacità di leadership, problem solving, negoziazione e comunicazione con stakeholder di livello executive. Laurea in discipline economiche, gestionali o ingegneristiche.

Buona conoscenza della lingua inglese.

Cosa offriamo La retribuzione prevista per questa posizione è compresa tra  72000 e 85000 lordi annui, in funzione dell'esperienza, delle competenze e del livello di seniority del candidato. L'inquadramento sarà definito durante il processo di selezione sulla base del profilo individuato e nel rispetto della normativa e del CCNL Metalmeccanici Industria La retribuzione indicata si riferisce alla sola RAL (Retribuzione Annua Lorda).Il

pacchetto complessivo può includere ulteriori componenti variabili, correlate al raggiungimento di specifici obiettivi individuali e/o aziendali, welfare e benefit aziendali. La proposta economica finale sarà definita in base alle caratteristiche del profilo selezionato e alla coerenza con i requisiti della posizione.

Valutiamo candidature sia per inserimento a tempo indeterminato sia per collaborazioni professionali con Partita IVA.Sede:
Milano/Napoli/Roma con disponibilità a trasferte

Perchè Bip?

People at the center of our culture

Fiducia e collaborazione, imprenditorialità e coraggio, meritocrazia e sviluppo guidano la crescita delle nostre persone.

Lavorare in BIP è un'esperienza sfidante, in cui il merito paga e l'innovazione avviene attraverso idee coraggiose, collaborazione e un rapporto di fiducia con i nostri clienti.

Challenging yourself

Avrai la possibilità di metterti alla prova in contesti progettuali diversi in termini di ambito, natura delle attività e stakeholders coinvolti. Vedrai valorizzato il tuo spirito di iniziativa, la tua passione, l’autonomia e la capacità di assumerti responsabilità e metterti in…