Client Service Analyst - DB Digital

Client Service Analyst - DB Easy Digital (f/m/x)
Join to apply for the  Client Service Analyst - DB Easy Digital (f/m/x)  role at  Deutsche Bank

Position Overview
Deutsche Bank offre servizi e prodotti di banca commerciale, banca d'investimento, transaction banking, asset e wealth management ad aziende, governi ed enti pubblici, investitori istituzionali, piccole e medie imprese, famiglie e privati. Deutsche Bank è la banca leader in Germania, con un forte posizionamento in Europa e una presenza significativa nelle Americhe e nell'area Asia Pacifico.

L’Italia rappresenta il suo primo mercato europeo, dopo la Germania, e l’Istituto è tra i più importanti gruppi internazionali presenti nel Paese.

DB Easy DIGITAL è la business line di Deutsche Bank Italy focalizzata sull’attuazione della strategia digitale e lo sviluppo organico di una proposition dedicata verso clienti privati (con prodotti in ambito lending e prodotti base in ambito Banking) ed aziende PMI (prodotti lending). È una divisione nata nei primi mesi del 2025 ed ha l’obiettivo di cogliere al meglio le opportunità di mercato e massimizzare la centralità del cliente con una gestione integrata e sinergica di processi, prodotti e canali di vendita digitali della banca.

La risorsa ricercata è un Client Service Junior Analyst per la gestione del comparto Digital Lending Individuals e riporta gerarchicamente al responsabile dell’ufficio DB Easy Digital Account Management.

Responsabilità affidate

Monitorare le performance dei funnel di richiesta delle piattaforme di digital lending, analizzare i drop di processo, definire i possibili correttivi per migliorare la user experience dei clienti semplificando il processo di vendita e massimizzando l’efficienza interna.

Monitorare i KPI relativi ai controlli antifrode eseguiti in fase di onboarding al fine di intercettare possibili tentativi di frode e condividere le evidenze con le funzioni di controllo della Banca.

Monitorare le performance del portafoglio ed i KPI di ciascuna fonte di affari anticipando l’insorgere di rischi operativi ed implementando le azioni correttive necessarie.

Collaborare attivamente con le funzioni interne di Prodotto, Transformation, TDI, Risk Management, Anti Financial Crimes, Legal, Compliance, Operations, per garantire l’implementazione di processi efficaci ed una esperienza utente fluida e sicura.

Supportare clienti e fonti di affari nella comprensione dei vari processi di onboarding e nella fruizione delle piattaforme di digital lending.

Aggiornamento continuo in merito alla normativa di riferimento.

Promuovere ed agevolare attività di cross‑selling/up‑selling all’interno di tutte le divisioni del Gruppo.

Competenze richieste

Laurea in discipline economiche, finanza, management o affini.

Esperienza di almeno 2-4 anni in ruoli commerciali o progettuali, preferibilmente in banche, fintech, società di servizi finanziari o società di consulenza.

Ottima comprensione dei processi digitali.

Conoscenza di prodotti di credito al consumo e normativa correlata.

Buone competenze in termini di problem determination e problem solving.

Ottima padronanza pacchetto Office.

Spiccate capacità relazionali, forte orientamento al cliente e attenzione al dettaglio.

Buona attitudine a lavorare per obiettivi, proattività, gestione delle priorità e focalizzazione sui risultati.

Buona conoscenza della lingua inglese (parlato e scritto).

Forte predisposizione a lavorare in team in un contesto dinamico e multinazionale.

La nostra politica di Well‑being & Benefits prevede
Emotionally and mentally balanced: ci impegniamo a fornire un ambiente di lavoro che metta al centro lo sviluppo delle persone, rispettando la loro unicità e i loro bisogni. Incoraggiamo l'equilibrio tra lavoro e vita privata e ci impegniamo a fornire un ambiente in cui il tuo sviluppo e il tuo benessere sono importanti. Ti supportiamo in ogni fase del tuo percorso di crescita personale/professionale mantenendo un buon equilibrio emotivo.

Promuoviamo una cultura in cui puoi parlare apertamente del tuo benessere (Personal Support Line).

Physically thriving: sosteniamo i nostri dipendenti a prendersi cura del proprio benessere fisico. Garantiamo un…