Night Supervisor Marriott Hotel

Sommario:  Al Milan Marriott Hotel siamo alla ricerca di un Night Supervisor da inserire nel nostro team!
I supervisori del Front Office notturno conducono ed eseguono tutte le mansioni, compresi i check-in, i check-out, le prenotazioni, i messaggi telefonici degli ospiti e le richieste speciali, assicurandosi che gli ospiti vivano un ottimo soggiorno in linea con gli standard Marriott.
Questa posizione richiede competenze diplomatiche e la capacità di trattare con persone di culture e background diversi.
Responsabilità principali:
Gestire le attività quotidiane del turno notturno in collaborazione con il Front Office Manager;
Supervisionare il turno notturno assicurandosi che tutti i membri del team aderiscano alle procedure operative standard Marriott;
Rispondere alle richieste telefoniche e di persona relative a prenotazioni, informazioni sull'hotel e preoccupazioni degli ospiti garantendo un alto standard di servizio;
Assistere il management nella formazione, valutazione, consulenza, motivazione e coaching dei dipendenti;
Registrare e comunicare le richieste e i problemi speciali degli ospiti al reparto appropriato e garantire che siano affrontati in modo tempestivo ed efficiente;
Risolvere e prendere in carico i reclami degli ospiti in modo rapido ed efficiente per mantenere un alto livello di soddisfazione e di qualità;
Garantire un adeguato passaggio di consegne con il turno diurno;
Elaborare la reportistica in linea con le procedure interne, relativa al turno notturno;
Caratteristiche ricercate:
Laurea Triennale in Gestione dell'Ospitalità o equivalente;
Esperienza di almeno 3 anni come Night Auditor Supervisor di un hotel o ruolo simile, preferibilmente in un hotel internazionale o di catena;
Ottima conoscenza del software Microsoft Office e dei software di prenotazione alberghiera (Opera - Preferenziale);
Conoscenza obbligatoria della lingua inglese (C1) (Conoscenza di altre lingue - Titolo preferenziale);
Problem solving;
Orientamento ai risultati;
Attenzione alla qualità del servizio.
Summary  Milan Marriott Hotel is looking for a Night Supervisor to join our team.
Main Responsibilities   Manage daily night shift operations in collaboration with the Front Office Manager;
Supervise the night shift, ensuring all team members comply with Marriott Standard Operating Procedures;
Handle phone and in-person inquiries regarding reservations, hotel information, and guest concerns, ensuring a high level of service;
Support management in staff training, performance evaluation, coaching, motivation, and development;
Log and communicate special guest requests and issues to the appropriate departments, ensuring timely and efficient resolution;
Take ownership of guest complaints and resolve them promptly and efficiently to maintain high levels of guest satisfaction and quality standards;
Ensure a smooth and effective handover to the day shift team;
Prepare and complete all night audit reports in accordance with internal procedures.
Required

Skills and Qualifications   Bachelor's Degree in Hospitality Management or equivalent;
Minimum of 3 years' experience as a Night Supervisor or in a similar role, preferably within an international or branded hotel;
Excellent knowledge of Microsoft Office and hotel reservation systems (Opera preferred);
Fluent English (C1 level required); knowledge of additional languages is considered a plus;
Strong problem-solving skills;
Results-oriented mindset;
Strong attention to service quality and guest satisfaction.

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