Booking & Customer Relation con percorso in Consulenza Hospitality

Offerta di Stage – Booking & Customer Relation con percorso in Consulenza Hospitality

Durata:  6 mesi
Tipologia:  Stage curriculare/extracurriculare
Sede:  Ufficio sede Hotelsolutions
Modalità operativa:  attività di booking e customer relation svolte in remoto per struttura cliente. Attività consulenziali e formative in presenza in ufficio
Prospettive:  concreta possibilità di assunzione al termine dello stage, in base ai risultati e alle esigenze aziendali

Chi siamo
Siamo una società di consulenza specializzata in revenue management  per il settore hospitality. Collaboriamo con strutture ricettive indipendenti e gruppi alberghieri per massimizzare i ricavi, ottimizzare performance commerciali e la visibilità online.

La posizione
Cerchiamo una figura motivata e precisa da inserire in un percorso di stage della durata di 6 mesi , con l’obiettivo di formare un professionista in grado di gestire in autonomia le attività di  booking e customer relation per una struttura cliente . Inoltre la risorsa avrà modo di operare in sinergia con il team  distribution & visibility optimization  e di apprendere l’ecosistema distributivo nel settore hospitality e le tecniche di ottimizzazione della visibilità delle strutture ricettive in questo contesto.
Il ruolo si svolgerà  presso il nostro ufficio di Milano , con la gestione delle prenotazioni e della relazione con i clienti della struttura di  Livigno  effettuata in  remoto  (da ufficio).

Responsabilità principali
Booking & Customer Relation:
Gestione delle prenotazioni in arrivo (email, telefono, OTA, sito diretto)
Dialogo con i clienti: preventivi, informazioni, gestione richieste speciali
Coordinamento con il responsabile operativo in loco per organizzare check-in, arrivi e servizi correlati
Aggiornamento dei dati su PMS e canali di distribuzione
Monitoraggio recensioni
Attività consulenziali (distribution & visibility ):
Supporto nell’aggiornamento e ottimizzazione dei contenuti sulle OTA e sul sito web (testi, foto, descrizioni, policy)
Monitoraggio della presenza online delle strutture clienti (metasearch, OTA, Google Business Profile)
Raccolta dati e supporto nell’analisi di performance (occupancy, ADR, RevPAR, pickup)
Collaborazione con il team di revenue management per l’applicazione di strategie di pricing e promozione

Requisiti richiesti

Ottima padronanza della  lingua italiana ; buona conoscenza dell’ inglese  (scritto e parlato)
Precisione, organizzazione e forte orientamento al cliente
Buona dimestichezza con Excel
Capacità di lavorare in autonomia e in team
Interesse verso il mondo hospitality, la distribuzione online e il digital marketing
Costituiscono un plus:
Precedenti esperienze (anche brevi) in hotel, agenzie di viaggio, tour operator o consulenza
Conoscenza di base di strumenti gestionali per hotel e delle extranet dei portali di prenotazione
Sensibilità verso temi di online distribution,revenue management e analisi dati

Cosa offriamo
Retribuzione di 800 euro mensili netti con  formazione continua  su strumenti e metodologie del settore
Affiancamento diretto con professionisti senior di revenue management e distribuzione
Possibilità concreta di  assunzione al termine del percorso , in base a performance e crescita
Opportunità di lavorare su progetti reali con strutture ricettive di diverso livello e tipologia