Responsabile Percorso Utenza – Area Ambulatoriale

La Clinica Polispecialistica San Carlo, struttura sanitaria privata accreditata al SSN, che eroga prestazioni ambulatoriali specialistiche a un elevato volume di utenza sul territorio lombardo, ricerca un/una Responsabile Percorso Utenza per coordinare e ottimizzare l’attività ambulatoriale, garantendo efficienza, qualità del servizio e riduzione dei tempi di attesa in tutte le fasi del percorso ambulatoriale dei pazienti.

Responsabilità
Pianificazione e gestione delle agende ambulatoriali multi-specialistiche;
Coordinamento operativo tra front-office, poliambulatori e diagnostica;
Gestione e monitoraggio delle liste d’attesa secondo le priorità regionali;
Supervisione del flusso prenotazioni: CUP interno, prenotazioni telefoniche/online, gestione disdette e no-show;
Definizione e monitoraggio dei principali KPI ambulatoriali;
Coordinamento con i medici per volumi di attività e introduzione di nuove prestazioni;
Gestione dei rapporti con l'utenza in fase ambulatoriale: accoglienza, informazioni e reclami;
Supporto agli adempimenti di accreditamento regionale specifici per l'attività ambulatoriale (tracciabilità flussi, tempi di attesa, reportistica ASL/ATS);
Analisi della produttività e proposta di interventi di miglioramento organizzativo.
Requisiti
Laurea in ambito sanitario, gestionale o economico;
5–7 anni di esperienza nella gestione di attività ambulatoriali presso strutture sanitarie pubbliche o private accreditate;
Conoscenza approfondita dei sistemi di prenotazione (CUP), delle classi di priorità RAO e flussi di rendicontazione verso ATS/Regione Lombardia;
Esperienza nella gestione di team multidisciplinari (front-office, personale infermieristico, medici);
Ottime capacità organizzative, orientamento al risultato e problem solving;
Preferibile esperienza in ambito [specialità clinica].
Offerta
Contratto a tempo pieno e indeterminato
CCNL AIOP Sanità Privata, 13 mensilità.
RAL: €60.000 € 80.000 + variabile in base all’esperienza.