CRM & Digital Product Specialist

CHI SIAMO:

Nato nel novembre 2018 dal sogno di due amici di "nutrire il mondo con positività e benessere", Poke House è il leader globale nella categoria dei ristoranti fast casual con focus sull’healthy food, che serve deliziose bowl in più di 120 ristoranti in sette Paesi (Italia, Regno Unito, Spagna, Francia, Portogallo, Romania e Stati Uniti).
Poke House offre un mix complementare di esperienze digitali e fisiche per i clienti. L'iper-crescita di Poke House è favorita da un brand distintivo, da revenues stream differenziati, da un modello facilmente scalabile e da un'animata comunità di amanti del poke.
Per sostenere il nostro successo, e puntare ad una crescita a doppia cifra nel 2026 per il business digitale attraverso implementazione, innovazione e potenziamento dei canali digitali proprietari in tutti i mercati, siamo alla ricerca di un  Delivery Digital Analyst  da inserire all'interno di un team orizzontale e collaborativo. Se siete pronti per un ruolo divertente e gratificante con grandi opportunità di crescita, non vediamo l'ora di conoscervi!

l Ruolo
Cerchiamo un CRM & Digital Product Specialist che sia responsabile dei risultati sulle nostre interfacce digitali, che si prenda carico dei risultati: conversione, engagement, retention, ricavi;
che comprenda a fondo le meccaniche CRM e loyalty, usando le leve promozionali in modo efficace e che sia a proprioagio nel gestire implementazioni tecnologiche e partner di sviluppo.
Avrai in mano il nostro programma loyalty proprietario, il CRM (Braze) e le nostre interfacce digitali (app, web, kiosk) guidando le performance su tutti i fronti.

Cosa Farai

Loyalty, CRM & Customer Engagement
Gestire il programma loyalty proprietario end-to-end: strategia, meccaniche, configurazione e performance — coordinandoti con i partner di sviluppo per aggiornamenti e nuove funzionalità
Gestire strategia ed esecuzione CRM in Braze — A/B testing, campagne, segmentazione, automazioni
Progettare e gestire calendari promozionali e meccaniche di campagna su tutti i canali
Gestire le strategie di push notification, email e SMS
Portare miglioramenti misurabili su engagement, conversione e customer lifetime value
Analizzare performance delle campagne, comportamento clienti e funnel di conversione – elaborando report con insight chiari e azionabili

Interfacce Digitali
Gestire le performance delle interfacce digitali: app mobile, web ordering, kiosk - con la responsabilità di conversione e ricavi
Definire i requisiti di prodotto e gestire l'implementazione di miglioramenti UX/UI su tutte le interfacce
Assicurare che il tracking sia implementato correttamente su tutte le property digitali per una misurazione accurata
Garantire coerenza del brand e qualità dell'esperienza su tutti i touchpoint digitali

Tecnologia & Implementazione
Guidare l'implementazione di nuove interfacce digitali e soluzioni tecnologiche
Tradurre i bisogni di business in specifiche tecniche e gestire il processo di sviluppo con partner e vendor
Coordinare le integrazioni tra piattaforme (loyalty, CRM, app, kiosk, POS)
Collaborare con l'IT su requisiti infrastrutturali e dipendenze tecniche

Come Puoi Crescere

Con il tempo avrai l'opportunità di:
Prendere ownership completa del P&L dei canali digitali
Guidare l'espansione internazionale dei prodotti digitali e del programma loyalty
Definire la strategia di lungo termine per digital product e CRM
Guidare trasformazioni tecnologiche importanti e migrazioni di piattaforma

Requisiti
Esperienza comprovata nella gestione di CRM e/o loyalty program con responsabilità sui risultati
Solida comprensione delle meccaniche loyalty, strategia CRM e leve promozionali
Esperienza nella gestione di prodotti o interfacce digitali con responsabilità su conversione/ricavi
Fluency tecnica: a tuo agio con integrazioni, implementazione tracking e lavoro con sviluppatori
Forti competenze analitiche — prendi decisioni basate sui dati e sai costruirti le tue dashboard
Esperienza nella gestione di partner di sviluppo esterni o vendor
Executor pratico che sa anche pensare in modo strategico
Ottima comunicazione scritta e verbale in inglese
Nice to Have
Esperienza con Braze o piattaforme CRM/engagement simili
Esperienza con la gestione di programmi loyalty proprietari (non solo esecuzione)
Conoscenza dei fondamentali del performance marketing e del tracking (Meta, Google, Tik Tok)
Esperienza con gestione siti web e piattaforme CMS
Background in ristorazione, retail, QSR o hospitality
Esperienza con piattaforme kiosk o self-service
Competenza in SQL o strumenti BI