Assistant commercial; F​/H - Casal Sport

Filiale du groupe Manutan,
Casal Sport est depuis 45 ans le leader français du matériel et des équipements sportifs pour les collectivités, établissements scolaires et clubs.

Notre moteur ?
Stimuler la pratique du sport ensemble. Basés à Strasbourg, nous sommes 120 collaborateurs engagés, convaincus que la performance collective commence par une organisation bien huilée... et un bon esprit d'équipe.

Rattaché(e) à la Responsable Relation Clients
, vous êtes un maillon essentiel du jeu collectif : vous soutenez l'équipe commerciale au quotidien et assurez un traitement fluide, fiable et réactif des demandes clients. Votre objectif :
garantir une expérience client efficace, professionnelle et sans faux rebond.

Concrètement, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de la relation client :

Gestion des demandes entrantes

• Traiter les appels et emails entrants et orienter les demandes vers les bons interlocuteurs (commerce, SAV, logistique, pose...)
• Renseigner les clients sur les produits, les délais, le suivi de commande et le service après-vente
• Répondre aux demandes de devis, commandes et réclamations dans le respect des procédures internes

Gestion des dossiers clients

• Saisir et valider les devis et commandes dans les outils internes
• Assurer le suivi des commandes en lien avec les équipes internes et les transporteurs
• Informer les clients de l'avancement de leurs dossiers et respecter les délais de traitement
• Gérer les courriers entrants et assurer un suivi administratif rigoureux
• Contacter les fournisseurs référencés pour des demandes de prix ou d'informations produits

Suivi administratif & réclamations

• Traiter les réclamations clients avec professionnalisme et réactivité
• Assurer le suivi administratif, l'archivage et la mise à jour des données clients
• Contribuer à la fiabilité des informations et à la qualité du service rendu

Communication interne & amélioration continue

• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, logistiques et SAV
• Participer à l'optimisation des process et à l'amélioration continue de l'expérience client