Customer Success Manager; m​/w​/d

Deine Aufgaben:

• Eigenverantwortliche Betreuung eines festen Kundenportfolios inkl. aktiver Steuerung des gesamten Kundenlebenszyklus (Onboarding → Skalierung → Kundenbindung)
• Strategische Führung, Weiterentwicklung und langfristige Betreuung deiner Kunden als zentrale Ansprechperson nach Vertragsabschluss
• Planung, Koordination und Steuerung von Kunden-Onboardings sowie laufenden Projekten (Timelines, To-dos, Verantwortlichkeiten, Meilensteine)
• Laufende Kundenkommunikation per E-Mail, Telefon und Video-Calls inkl. Koordination von Terminen und Änderungswünschen
• Prüfung, Freigabe und saubere Dokumentation aller kundenrelevanten Informationen, Änderungen und Projektständen in Hub Spot & Click Up
• Steuerung und Abstimmung digitaler Vertriebs- und Marketingmaßnahmen (z.
  
  B. Landingpages, Leadkampagnen, Werbeanzeigen) in enger Zusammenarbeit mit Performance-, Creative- und Tech-Teams
• Sicherstellung einer konsistenten Customer Journey sowie Qualitätskontrolle aller umgesetzten Maßnahmen
• Umsetzung, Analyse und Aufbereitung regelmäßiger Kundenreportings inkl. Monitoring relevanter KPIs
• Ableitung von Optimierungs-, Upselling- und Wachstumspotenzialen zur Performance- und Leadsteigerung
• Aktives Management von Kundenzufriedenheit (NPS), Kundenbindung, CLV und Churn-Reduktion
• Proaktive Weiterentwicklung deiner Kundenaccounts sowie Beratung zu neuen digitalen Vertriebsansätzen und Produkten

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Medien- & Kommunikationswissenschaften, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Key Account Management, Kundenprojektmanagement oder Customer Success
• Strukturierte, organisierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Hohe Kundenorientierung sowie sicheres, professionelles Auftreten
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (idealerweise Hub Spot)
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Pluspunkt:
  Erfahrung in der Immobilienbranche oder im Performance Marketing

• Modernes Büro mit Dachterrasse in Berlin-Charlottenburg mit kostenlosen Getränken und Obst/Snacks/Frühstück
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, auch hybrid oder remote zu arbeiten
• Regelmäßige gemeinsame Team Lunches oder
  -Dinner sowie coole Team-Events
• Flache Hierarchien und offene Kommunikation
• Cooles, aufgeschlossenes und kreatives Team
• Eine faire Vergütung – mit Entwicklungsmöglichkeiten