Chargé; e) de Applicatif - Cosium

Rejoindre cette aventure, c’est participer activement à MyAFFLELOU
,un projet stratégique au cœur de notre développement, porté par des équipesengagées et tourné vers l’innovation au service de nos clients.

Dans ce contexte, le/la Chargé(e) de supportapplicatif garantit la performance, la disponibilité et le bon fonctionnement des applications PMS et de leur écosystème, en assurant l’assistance aux utilisateurs, l’analyse et la résolution des incidents, le suivi des demandesd’évolution.

Il/elle est le référent fonctionnel etopérationnel de son périmètre. Il contribue à l’amélioration continue de laqualité de service, accompagne les franchisés et les utilisateurs dansl’appropriation des outils et veille à la diffusion des bonnes pratiques.

• Assurer le support de niveaux 2 et 3 sur lesapplications PMS et les applications associées.
• Intervenir, en cas de besoin, sur lesactivités de support de niveau 1 afin de garantir la continuité de service etune prise en charge rapide des utilisateurs.
• Prendre en charge, qualifier, analyser,diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels et techniques.
• Suivre les tickets dans l’outil de gestion des demandes et veiller à la qualité des informations renseignées.
• Prioriser les incidents selon leur criticité,leurs impacts métiers et les engagements de service.
• Assurer une communication régulière auprès desutilisateurs, des franchisés et des parties prenantes sur l’avancement des traitements.
• Identifier les causes racines des incidentsrécurrents et coordonner les actions correctives et préventives.
• Contribuer au traitement et au suivi des incidents majeurs ou critiques jusqu’à leur résolution.

• Réaliser les paramétrages applicatifs relevantdu périmètre PMS.
• Contrôler la qualité, la cohérence et lafiabilité des données et des traitements.
• Superviser les flux d’échanges entre lesapplications et alerter en cas d’anomalie.
• Participer aux opérations de maintenance, derecette, de mise en production et de sécurisation des déploiements.
• Veiller au bon fonctionnement des applicationsaprès chaque mise à jour ou livraison.

• Recueillir, challenger et analyser les besoinsexprimés par les métiers, les franchisés et les utilisateurs.
• Rédiger ou contribuer à la rédaction desexpressions de besoins et des spécifications fonctionnelles.
• Participer à la qualification, à lapriorisation et au suivi des évolutions applicatives.
• Définir les scénarios de recette, coordonner les tests avec les utilisateurs et formaliser les résultats.
• Assurer le suivi des livraisons applicativeset accompagner leur mise à disposition auprès des utilisateurs.

• Accompagner les franchisés et les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation quotidienne des applications PMS.
• Apporter un appui fonctionnel et des conseilsadaptés aux usages et aux processus métiers.
• Animer ou contribuer à des sessions deprésentation, de formation et de partage de bonnes pratiques.
• Accompagner les utilisateurs lors desdéploiements, des évolutions applicatives et des changements de processus.
• Recueillir les retours terrain et lesirritants utilisateurs afin d’alimenter les plans d’amélioration.
• Intervenir sur site lorsque la situationnécessite une assistance de proximité, une formation, une recette ou un accompagnement au changement.

• Rédiger, structurer et maintenir la documentation fonctionnelle et technique.
• Mettre à jour les procédures d’exploitation,les modes opératoires et les bases de connaissances.
• Produire et analyser les indicateurs de performance du support et de qualité de service.
• Identifier et proposer des…