Werkstudent:in; w​/m​/d Digital Customer Service; Sprinklr

Du willst Customer Service, Contact Center und Kundenerlebnisse nicht nur kennenlernen, sondern richtig eintauchen und von Tag eins an etwas bewegen? Dann komm zu uns. Wir arbeiten mit Sprinklr CCaaS und unterstützen unsere Kund:innen dabei, ihren Service, ihre Contact‑Center‑Prozesse und Customer Experience datengetrieben auf das nächste Level zu bringen.

Dafür suchen wir jemanden, der neugierig ist, Lust auf Prozesse und Trends im Kundenservice hat und keine Angst vor Verantwortung.

Klingt nach dir? Dann let’s go – wir freuen uns auf frischen Wind und neue Perspektiven.

Du arbeitest an einem der wichtigsten Touchpoints überhaupt.

Customer Service ist kein Callcenter-Thema mehr, sondern ein zentraler Erfolgsfaktor für Unternehmen.

Als Werkstudent:in arbeitest du daran,

• wie Unternehmen mit Kund:innen über Chat, Messaging, Social & Voice kommunizieren
• wie Service-Erlebnisse effizienter, schneller und besser werden

Du gestaltest echte Kundenerlebnisse mit.

CCaaS (Contact Center as a Service) & Customer Experience sind Wachstumsthemen in welchen du Wissen zu Themen wie:

• Omnichannel Customer Service
• Automatisierung & intelligente Routing-Logiken
• Enterprise Plattformen wie Sprinklr Service

aufbaust.

Das sind Skills, die dir langfristig Türen öffnen können.

Sprinklrist kein „Social-Tool“, sondern eine globale UCXM-Plattform (Unified Customer Experience Management‑Plattform).

Das bedeutet für dich:

• echte Kundenprojekte statt Übungsaufgaben
• reale Daten und Prozesse Einblicke, wie große Organisationen Service skalieren

Du arbeitest:

• eng mit Consultants, Solution Architects & Projektteams
• Requirements, Use Cases & Lösungsdesigns
• an Themen, die Management-Entscheidungen beeinflussen

Du lernst, wie aus Anforderungen funktionierende Service-Lösungen werden.

• Eingeschriebene:r Student:in im Bereich Wirtschaft, Marketing, (Wirtschafts-)Informatik Medien, Kommunikation oder einem vergleichbaren Studiengang
• Du bist motiviert und hast richtig Lust in einem agilen Team zu arbeiten,
  Verantwortung zu übernehmen und dich schnell in neue neue Themen rund um digitalen Kundenservice & Customer Experience einzuarbeiten – und möchtest gleichzeitig aktiv in deine Karriere investieren
• Grundkenntnisse oder starkes Interesse im Bereich Customer Service
  , Customer Experience, digitale Kanäle oder Datenanalyse sind von Vorteil
• Ein Plus sind erste Erfahrungen mit Service-, CX- oder Analytics-Tools
  , z.
  
  B. CCaaS-, CRM- oder Messaging-Plattformen, Reporting/Dashboarding – insbesondere mit Sprinklr Service (kein Muss)
• Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Routine im Umgang mit MS Office (Excel, Word, PowerPoint)

• Wir sind ein kleines, eingespieltes Team mit echtem Teamspirit – hier kennt man sich und arbeitet gemeinsam an einem Ziel
• Flache Hierarchien, offene Kommunikation und ein echtes Wir-Gefühl – wir duzen uns, challengen Ideen und lachen viel zusammen
• Ob Sommerfest, gemeinsame Lunchbreak oder spontanes Brainstorming – bei uns ist immer ein bisschen Start-up-Energy im Raum
• Flexibilität gehört für uns dazu – Homeoffice, flexible Arbeitszeiten und Technik, die du brauchst (z. B. Laptop)

Eine Werkstudierendenrolle, in der du nicht nur Erfahrung sammelst, sondern echten Impact hast.

• Viel Freiheit, um dich weiterzuentwickeln – mit Trainings, offenem Feedback und echter Ownership
• Perspektive nach deinem Studium? Auf jeden Fall - inkl. Option auf eine spätere Festanstellung
• Flexible Arbeitszeiten, die easy mit deinem Uni-Schedule harmonieren
• 30 Tage Urlaub bei einer 5‑Tage‑Woche – dein Anteil richtet sich nach deinen regelmäßigen Arbeitstagen
• Ein internationales Team mit Menschen aus über 18 Ländern
• Ein strukturiertes aber entspanntes Onboarding mit Mentor:in und Welcome-Event
• hybrides Arbeiten und ein Office mit top Anbindung und guter Energy
• Yes, wir haben natürlich auch die Klassiker:
  Kostenlose Getränke und Snacks und gerne mal ein gemeinsames After‑Work
• Und: wir leben Teamspirit…