Service Management Consultant; m​/w​/d

Einleitung

Du willst Services gestalten, die verlässlich, auditfest und wirtschaftlich laufen – und damit die digitale Verwaltung spürbar besser machen? Dann werde Servicemanagementexperte bei publicplan und sorge dafür, dass Betrieb, Services, Lizenzen und Dienstleistungen messbar wirken – mit klaren SLAs/OLAs, stabilen Releases und dem Kundennutzen im Fokus.

• Du gestaltest, versionierst und bepreist unsere Services, von Betrieb über Support-Bundles bis zu Subskriptionen, und pflegst die Standards für SLA/SLOs sowie interne Vorlagen (OLAs/UCs).
• Du sorgst dafür, dass unsere Services zuverlässig laufen, inklusive Incident-, Major Incident- und Problem-Management, Change- und Release-Prozessen, Monitoring, Go-Live-Planung, Patches/Upgrades sowie Notfall- und Wiederanlaufkonzepten.
• Du entwickelst Betriebs- und Supportkonzepte (LTS-Fenster, Hotfix vs. Feature-Release, Support-Matrix) und verwaltest Subskriptionen, Lizenzen, OSS-Compliance, SBOM und Renewals. Außerdem klärst du die Abgrenzung zwischen Standard-Services und Projekten.
• Du steuerst Dienstleister, wählst sie aus, verhandelst Verträge, führst Performance-Reviews durch und setzt Verbesserungsprogramme um – inklusive Rechenzentren, souveränen Cloud-Anbietern, kommunalen IT-Dienstleistern und Schnittstellen wie , Wallet oder Register.
• Du setzt Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen im Betrieb um (Härtung, Secrets, sichere CI/CD, datensparsame Telemetrie), hältst CMDB- und Asset-Daten aktuell und stellst Audit-Nachweise bereit.
• Du baust ein Betriebs-Cockpit auf und erstellst adressatengerechte Berichte über Verfügbarkeit, MTTR, Erstlösungsquote, Erfolgs- und Abbruchquoten, Durchlaufzeiten sowie Kundenzufriedenheit.

• Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Verantwortung für Service Delivery und Servicemanagement kritischer IT-Anwendungen mit – idealerweise im Public Sector / B2G.
• Du bist in der Definition, Umsetzung und Einhaltung von SLAs und OLAs, im Incident-, Change- und Release-Management sowie in der Multi-Sourcing-Steuerung versiert.
• Du hast ein ITIL v4 Zertifikat (Foundation; ideal Managing Professional) und setzt Betriebs-Governance konsequent in der Praxis um.
• Du zeichnest dich durch umfassende Kenntnisse in der Gestaltung und Steuerung von Produkten, Subskriptionen und Support-Strukturen aus, einschließlich Support-Tiers, LTS-Fenstern, Renewals, Lizenz- und OSS-Compliance sowie SBOM.
• Du beherrschst Vertrags- und Eskalationsmanagement, Kostensteuerung sowie datenbasiertes Reporting sicher.
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse.

• Ein strategisch positioniertes Unternehmen mit Haltung und echter Relevanz für die Gesellschaft.
• Ein interdisziplinäres, offenes und motiviertes Team.
• Attraktive Benefits wie Feiertagsausgleich, Urban Sports-Mitgliedschaft, zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und eine hochwertige technische Ausstattung (z.
  
  B. Apple oder Windows).
• Flexible Arbeitszeiten und Unterstützung einer ausgewogenen Work-Life-Balance, beispielsweise durch Workation oder Sabbatical.
• Einen modernen Arbeitsplatz in den Metropolen Düsseldorf oder Berlin.

Siehst du dich als Teil der Mission, Deutschlands digitale Zukunft zu gestalten? Dann startet hier und jetzt der Countdown für deine Bewerbung bei der Nummer Eins für Open Source-Lösungen im E-Government. Noch Fragen? Sprich uns einfach an:
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