Assistant commercial; F/H - Casal Sport
Listed on 2026-02-03
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IT/Tech
IT Support, Video Game, Summer Seasonal, Digital Media / Production
Filiale du groupe Manutan,
Casal Sport est depuis 45 ans le leader français du matériel et des équipements sportifs pour les collectivités, établissements scolaires et clubs.
Notre moteur ?
Stimuler la pratique du sport ensemble. Basés à Strasbourg, nous sommes 120 collaborateurs engagés, convaincus que la performance collective commence par une organisation bien huilée... et un bon esprit d'équipe.
Rattaché(e) à la Responsable Relation Clients
, vous êtes un maillon essentiel du jeu collectif : vous soutenez l'équipe commerciale au quotidien et assurez un traitement fluide, fiable et réactif des demandes clients. Votre objectif :
garantir une expérience client efficace, professionnelle et sans faux rebond.
Concrètement, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de la relation client :
Gestion des demandes entrantes
- Traiter les appels et emails entrants et orienter les demandes vers les bons interlocuteurs (commerce, SAV, logistique, pose...)
- Renseigner les clients sur les produits, les délais, le suivi de commande et le service après-vente
- Répondre aux demandes de devis, commandes et réclamations dans le respect des procédures internes
Gestion des dossiers clients
- Saisir et valider les devis et commandes dans les outils internes
- Assurer le suivi des commandes en lien avec les équipes internes et les transporteurs
- Informer les clients de l'avancement de leurs dossiers et respecter les délais de traitement
- Gérer les courriers entrants et assurer un suivi administratif rigoureux
- Contacter les fournisseurs référencés pour des demandes de prix ou d'informations produits
Suivi administratif & réclamations
- Traiter les réclamations clients avec professionnalisme et réactivité
- Assurer le suivi administratif, l'archivage et la mise à jour des données clients
- Contribuer à la fiabilité des informations et à la qualité du service rendu
Communication interne & amélioration continue
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, logistiques et SAV
- Participer à l'optimisation des process et à l'amélioration continue de l'expérience client
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