Technicien utilisateurs itinérant H​/F

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l’activité Services en région Provence-Alpes-Côte d’Azur accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Dans le cadre de la gestion du support des environnements utilisateurs pour nos clients, vous interviendrez :

• à distance depuis l’agence Econocom située à Aix-en-Provence
• en proximité sur les sites client dans les départements 13, 83, 06 et 04

- Assistance aux utilisateurs sur leurs postes de travail Windows 10 et 11

- Gestion des incidents matériels et logiciels

- Installation, configuration et maintenance des équipements (PC, imprimantes, périphériques)

- Vérification de la connectivité réseau (Wi-Fi, Ethernet)

- Dépannage des problèmes réseau courants (IP, DHCP, DNS, proxy)

- Brassage de baie réseau et relèves sur site

- Escalade des tickets au niveau 3

- Enrôlement, configuration et déploiement de smart phones Android via SOTI,

- Support utilisateur (mails, VPN, sécurité, apps professionnelles)

- Suivi des inventaires matériels (PC, mobiles, accessoires) et des commandes de postes pour de nouveaux arrivants

- Gestion des mouvements de matériel

- Assistance avec pédagogie et professionnalisme

- Suivi et clôture des tickets dans Easy Vista

- Participation aux réunions techniques client

- Proposition d’axes d’amélioration continue

- Maintenance base de connaissance / Rédaction de procédures

Windows 10/11, Office/Microsoft 365, réseaux (IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, brassage), MDM Android, Easy Vista (formations à prévoir)

en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Horaires de bureau, astreintes ponctuelles possibles

prestation de client grand compte depuis l’agence Econocom d’Aix-en-Provence, avec des interventions ponctuelles sur site client (13, 83, 04, 06) avec mise à disposition d’un véhicule de service

• Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum). Le permis de conduire B est un indispensable.

vous justifiez d'une expérience structurante en support utilisateurs helpdesk, ainsi qu’en proximité (alternance comprise).

Support utilisateurs helpdesk et proximité, Environnement Windows 11 et 11, Gestion de la satisfaction client, Connaissance des outils ITSM (Easy Vista), Rédaction de procédures, Gestion de la sécurité de l’information

Vous êtes une personne autonome et organisée. Vous êtes un bon communiquant et savez vulgariser votre travail afin de le faire comprendre par des personnes non techniques. Vous avez un excellent sens du service et la volonté de bien faire.