TEAM LEADER -Germanophone

Nous recrutons un(e) Team Leader disposant d’une solide expérience dans la gestion d’équipes de téléconseillers💼📞

👉 Votre rôle sera de piloter, accompagner et motiver votre équipe afin de garantir un haut niveau de performance et de qualité de service ⭐📊, tout en contribuant au développement des compétences de vos collaborateurs 🎯👥.

🚀 En tant que Team Leader, tu joues un rôle central dans la performance et la cohésion de ton équipe autour de trois axes majeurs :

👥 Encadrer et faire grandir ton équipe :

Tu coaches les collaborateurs au quotidien, encourages leur montée en compétences et crées une dynamique positive et motivante. Ton leadership favorise l’engagement et la réussite collective.

📊 Piloter l’activité avec rigueur :

Tu suis les indicateurs de performance, assures le respect des processus et garantis un service de qualité, en phase avec les objectifs opérationnels du projet.

🤝 Fédérer et anticiper les besoins du terrain :

Tu maintiens une communication fluide, encourages l’esprit d’équipe, identifies les leviers d’amélioration et adaptes l’organisation pour répondre efficacement aux enjeux du quotidien.

🗣️ Langue allemande obligatoire : La maîtrise de l'allemand à l'écrit comme à l'oral est indispensable pour encadrer les équipes et interagir efficacement dans le cadre du projet.

🗣️ Maîtrise parfaite de l'allemand

👥 Savoir animer, encadrer et fédérer une équipe autour d’objectifs communs.

💻 Maîtrise des outils informatiques, du Pack Office et des applications métiers spécifiques au service.

💡 Force de proposition et capacité à anticiper les besoins pour optimiser les performances.

📊 Solides compétences en analyse et en synthèse pour piloter efficacement l’activité.

📅 Excellentes qualités d’organisation et de gestion des priorités.

🧩 Capacité à animer des réunions, à mobiliser et à aligner les équipes.

🧘♂️ Capacité à gérer le stress, à désamorcer les conflits et à maintenir un climat de travail serein.