Administrateur du support commercial

Entreprise: CCAV
Catégories d’emplois:
Poste permanent à temps plein
Modèle de travail:
Hybride (2 jours au bureau)
Langue: L’anglais est exigé et le français est un atout.
Renseignements supplémentaires :
Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.

Comment vous créez un impact :

Fournir un soutien administratif aux activités liées à la gestion des régimes de retraite collectifs et des revenus de retraite, notamment en effectuant les modifications de paiement, les mises à jour de bénéficiaires, le traitement des demandes de retrait, la gestion de la correspondance ainsi que le suivi auprès de la clientèle.

Gérer la correspondance entrante et sortante, hiérarchiser et distribuer le courrier, s’assurer que les normes de service quotidiennes sont respectées et transmettre les demandes à l’échelon supérieur au besoin.

Mettre à jour les notes de chaque transaction et interaction terminées.

Appuyer les activités en attente, suivre le processus de proposition jusqu’à l’émission de la police et envoyer le contrat aux spécialistes des ventes pour livraison à la clientèle.

Coordonner le suivi de toutes les activités en attente en fonction des différentes exigences (déclaration du médecin traitant, informations du MIB, rapports d’inspection, conseils aux agents et agentes, etc.).

Gérer les appels de débordement dans la file d’attente, aider les clients et clientes ou les transférer aux spécialistes des ventes.

Collaborer avec les services internes, notamment la facturation, le service à la clientèle ou la tarification, selon les besoins

Résumer les rapports en attente, notamment les rapports de ventes ou provenant des LIFE Pages, de Prop-É ou Apexa. Connaître les types de polices, les statuts, les formulaires requis, le processus et le cycle de vie de la tarification, ainsi que les modalités de paiement.

Créer un résumé des tâches pour chaque courtier, courtière, agent ou agente afin d’identifier les suivis requis.

Comment vous brillez :

Vous stimulez le changement et l’amélioration continue en vue de dépasser les attentes de la clientèle.

Vous faites appel à votre esprit critique afin de cerner les problèmes et de proposer des solutions de façon proactive.

Vos solides compétences en communication vous permettent de transmettre clairement les messages.

Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et vous partagez vos connaissances afin de soutenir vos pairs.

Pour joindre notre équipe :

Diplôme d’études postsecondaires et 1 à 2 ans d’expérience pertinente, idéalement en servie à la clientèle ou en ventes.

Souci du détail et précision, ainsi que d’excellentes aptitudes en gestion du temps.

Bonnes aptitudes en informatique et en saisie au clavier (minimum de 35 mots par minute).

Capacité de travailler de façon autonome et au sein d’une équipe.

La personne qui occupe ce poste travaille principalement avec des groupes non francophones et avec des équipes à l’extérieur du Québec. La maîtrise de l’anglais est donc obligatoire. Les tâches essentielles qui nécessitent la connaissance d’une autre langue que le français ne peuvent être réattribuées à d’autres membres de l’équipe.

Ce que vous devez savoir :

Le titulaire de ce poste travaille dans un centre d’appels et cela exige une grande capacité de concentration, aussi bien à l’écoute que visuellement, pendant une longue période.

Le titulaire du poste pourrait être appelé à faire des heures supplémentaires, notamment les soirs et la fin de semaine.

Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.

Comment vous en bénéficiez :

Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.

Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.

Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.

Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.

En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y…