Customer Happiness Manager:in als Werkstudent

Remote, Düsseldorf, München

Voll- oder Teilzeit

Praktikum/Werkstudium

• Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen – mit echtem Herzblut und dem Anspruch, jeden Kontakt zu einem positiven Erlebnis zu machen
• Du berätst unsere Kund:innen kompetent und mit Leidenschaft – ob bei Produktfragen, Retouren & Erstattungen oder Reklamationen. Dabei geht es Dir nicht nur ums Abarbeiten, sondern darum, echten Mehrwert zu schaffen und die beste Lösung zu finden
• Du bist aktiver Teil unseres KI-Trainings:
  Du bewertest und korrigierst KI-generierte Antworten, erkennst Muster in Kundenanfragen und gibst gezieltes Feedback, das direkt in die Weiterentwicklung unserer KI-Automatisierung einfließt – mit dem klaren Ziel, unsere KI-Ticketquote auf über 70 % zu steigern
• Du prüfst KI-Antworten, gibst ihnen den letzten menschlichen Schliff und sorgst dafür, dass Qualität und Ton unserer Marke entsprechen
• Du arbeitest in unseren digitalen Tools (z.
  
  B. Gorgias, Amazon) und hilfst uns, unsere KI-gestützte Ticketbearbeitung kontinuierlich zu optimieren – durch Deine Rückmeldungen verbessern wir Antwortqualität und Automatisierungsgrad nachhaltig
• Du denkst mit und bringst Dich aktiv ein:
  Du erkennst Schwachstellen im KI-System, entwickelst Ideen für bessere Prompts und Workflows und trägst so unmittelbar zur Skalierung unseres Customer-Happiness-Teams bei
• Du berätst unsere Kund:innen proaktiv zu unseren Produkten – mit Empfehlungen, die wirklich passen, und einer Begeisterung, die ansteckt

• ein laufendes Studium, das noch mindestens zwei Semester andauert
• Hervorragende Deutschkenntnisse und Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Idealerweise erste praktische Erfahrungen im Bereich Customer Support
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise erste Erfahrung in CRM- oder Helpdesk-Tools
• Echte Begeisterung für KI-Tools und Lust, aktiv an deren Training mitzuwirken – Du verstehst KI als Werkzeug, das Dir den Rücken freihält, damit Du Dich auf das Wesentliche konzentrieren kannst: exzellente Beratung und echte Menschlichkeit
• Analytisches Denkvermögen:
  Du erkennst Muster, hinterfragst Ergebnisse und willst verstehen, warum etwas funktioniert – oder nicht
• Guten Spirit und viel Eigeninitiative

• Flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
• Wahl zwischen Jobticket oder Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Regelmäßige Teamevents und Mitarbeiter- und Family & Friends-Rabatte
• Eine individuelle Förderung deiner persönlichen Entwicklung
• Die Möglichkeit, schnell Verantwortung zu übernehmen, viel zu gestalten und zu lernen und mit uns gemeinsam zu wachsen