Customer Service Engineer

Location: Japan

Responsibilities

Location Yokohama, Kanagawa JP Job
-057042

Responsibilities

* Perform machine installation setup, training, and machine commissioning on new machine.

* Provide after sales service supports to our customers which include maintenance, troubleshooting and repair.

* Responsible for scheduling and performing preventative maintenance.

* Coordinate with the customer care to prepare quotation, manage inventory and ensure timely delivery to enhance customer satisfaction.

* Responsible to prepare and submit progress service & maintenance report.

* Ensure all service is completed within standard procedure.

* To support After Market team in delivering sales contract and consumable target.

* To trained junior employees and provide support when necessary.

* To perform other ad-hoc duties assigned from time to time.

Academic

Qualifications:

* Candidate must possess at least a bachelor's degree in engineering (Electrical/Electronic) or equivalent.

Work Experience & Requirement:

* At least 5 year(s) of working experience in repair, maintenance, and installation of analytical instruments.

* Good interpersonal & communication skills.

* Have own transport and willing to travel domestic and overseas.

* Self-motivated, pro-active, analytical mind set and good problem-solving skill.

* Able to negotiate and commitment in meeting customer requirement schedules.

* Computer literate, knowledge in MS Office - Excel, Word, PowerPoint.

* Japanese skill must / N1 Level or native skills for all.

Preferred Characteristics

* Good negotiation skill, communication, and interpersonal skills.

* A team player and independent.

* Good computer skills including SAP, MS Office (Word, Excel, PowerPoint) and Outlook.

Responsibilities（職務内容）

* 新規装置の設置・セットアップ、トレーニング、試運転（コミッショニング）を行う。
* 顧客に対し、アフターサービスサポート（保守、トラブルシューティング、修理）を提供する。
* 予防保全（定期メンテナンス）の計画および実施を担当する。
* カスタマーケアチームと連携し、見積の作成、在庫管理、納期管理を行い、顧客満足度の向上に貢献する。
* サービスおよびメンテナンスの進捗報告書を作成し提出する。
* すべてのサービスが標準手順に従って実施されるよう確保する。
* アフターマーケットチームを支援し、サービス契約および消耗品の販売目標達成をサポートする。
* 必要に応じてジュニア社員の指導・トレーニングを行い、サポートを提供する。
* その他、必要に応じて随時指示されるアドホック業務を実施する。

Academic Qualifications（学歴）

* 工学（電気／電子工学）分野の学士号、または同等の資格を有すること。

Work Experience & Requirement（実務経験・必須要件）

* 分析機器の修理・保守・設置において5年以上の実務経験を有すること。
* 良好な対人スキルおよびコミュニケーション能力を有すること。
* 自家用車での移動が可能で、国内外への出張が可能であること。
* 自発的で積極的、分析的思考を有し、優れた問題解決能力を持つこと。
* 顧客要求のスケジュールに合わせ、交渉・調整を行い、約束を守れる能力を有すること。
* パソコン操作ができ、MS Office（Excel、Word、PowerPoint）の知識を有すること。

Preferred Characteristics（望ましい特性）

* 優れた交渉力、コミュニケーション能力、対人スキルを有すること。
* チームプレイヤーであると同時に、必要に応じて自立して業務を遂行できること。

* SAP、MS Office（Word、Excel、PowerPoint）、OutlookなどのPCスキルを有すること。