Conseiller Technique F​/H

Communication

• Représente la société cliente et véhicule son image (par son attitude, comportement, son langage et la clarté de son expression) auprès de ses clients finaux
• Est responsable de l'image interne et externe de Konecta
• Est à l'écoute de la politique de l'entreprise
• Participe à la bonne communication générale entre les services

• Met en œuvre, sur toutes les opérations auxquelles il est affecté, l’ensemble des moyens mis à sa disposition, afin d’atteindre les objectifs qui lui sont fixés
• Participe activement au développement et à l’atteinte des objectifs du client en répondant de façon adaptée aux besoins et attentes de ses interlocuteurs, par une écoute active et un conseil personnalisé
• Se doit de satisfaire et de fidéliser les prospects ou clients au travers d’une écoute active, d’une information adaptée à leurs besoins et d'un conseil personnalisé
• Traite les différents contacts par tout canal en prenant en compte à la fois ses propres objectifs et la demande du client
• Respecte les standards qualités définis par l’entreprise en matière de procédures, outils, process, etc.
• Vérifie la pertinence et la véracité de toute information avant communication aux clients ou prospects

• Remonte immédiatement à son superviseur ou manager tout problème pouvant modifier ou compromettre la bonne marche des opérations (demandes particulières des clients, dysfonctionnements, etc.)
• Recueille, enregistre et garantit l’intégrité des informations concernant les demandes du client et les réponses apportées afin de mettre à jour son dossier et/ou profil et d’établir un suivi et une personnalisation des relations clients
• Est responsable de la confidentialité des informations traitées et/ou communiquées dans le cadre de ses activités

Cherchons à grandir et évoluer ensemble :
Rejoignez-nous ! Konecta est un prestataire de services global et innovant dans le domaine de la gestion de la relation client et de l'externalisation des processus métier et numériques, doté de 120 000 employés passionnés travaillant dans 30 langues à travers 4 continents et 26 pays. En se concentrant sur les besoins et opportunités uniques de chaque secteur, Konecta propose une gamme complète de solutions de gestion de la relation client, de l'acquisition à la rétention en passant par le service client, le support technique et la collecte, le tout basé sur un modèle économique durable.

Ces services reposent sur un portefeuille d'expertise de classe mondiale couvrant l'expérience client, la gestion de processus, les solutions numériques et les technologies de pointe. Basé à Madrid, Konecta génère des revenus mondiaux de 2 milliards d'euros avec plus de 500 clients couvrant certains des plus grands noms des télécoms, de l'énergie, de la banque, de la mobilité, du commerce de détail et du commerce électronique.