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Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.

¿ Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?

RECUERDA: Antes de presentar tu candidatura,
deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos . Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado.

Misión del puesto: Lograrlasatisfaccióndenuestroshuéspedesyclientes,trabajandoconprofesionalismo,entusiasmoyconocimientonecesarioparaasistiranuestrosclientesantetodoretodeservicioquenosreclamaymerece.

¿ Algunas actividades que tendrás que hacer?

• Informaralosdemás
  
  Conciergeslainformacióndeldíaopendientesarealizarvíabitácorayenlosbriefingsdiarios.
• Informar de Servicioseinstalacionesdelhotelanuestroshuéspedesasícomohorariosderestaurantesybares,serviciosincluidosynoincluidosdentrodeltodoincluido.
• Asegurarquetodalasreservaciónseancumplidasentiempoyforma.
• Respectoatransportacionesalaeropuertodeberáasegurarsequelahasidopreparadaun
  24hrsantesydependiendoaladisponibilidad.
• Informardeserviciosdela Ciudadyla Regi ón,hacerlarecomendacióndelugaresdeinterésasícomodeeventosquepuedansucederenelárea.
  
  Latransportaciónylosmediosparaeltraslado.
  
  Localizacióndelasáreasdebidamenteidentificadasconmapasoseñalamientosbiendefinidos.
• Soluciónyseguimientodequejasenconjuntoconlaspersonasresponsablesdeláreadelacualsealaquejabuscandoquealfinalseobtengaunasoluciónylasatisfaccióndelhuésped.
• RequeriramenidadesparasituacionesespecialesyhuéspedesVIP.
• Concertaryproveerserviciosdeniñera.
• Asistiralhuéspedencasodepérdidaoextravíodeequipajellamandoalalíneaaéreaparainvestigarsuparaderoyasegurandoqueencasodeserencontradapuedaserenviadadevueltaasupropietarioenelmenortiempoposible.
• Asistiralosclientesexternosvíacorreoelectrónicoconrequerimientosdesdeinformaciónengeneralyhastacualquierpeticióndearreglosy/oserviciosqueleclientenecesiteparasufuturaestancia.
• Supervisareláreade
  
  ConciergeconatenciónalrecibimientodepeticionesespecialesparaVIP’Sdegerencia.
• Atenderalhuéspedencasoderequerirarreglardetallesespeciales,amenidades,flores,etc.yasegurarelpagocobroypagodelosrequerimientos.

Escolaridad:
Licenciatura en hotelería o carrera similar.

Experiencia:

1 año en el puesto.

Conocimiento:
Servicio al cliente, negociación , comunicación, planeación, trabajo colaborativo, productividad , innovación y gestion del cambio.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “
Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "
Protege tu candidatura ".

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