Financial Services Operations Manager; Network & Security

Bedrijfsomschrijving

Ben jij klaar om de volgende stap te zetten in je carrière en wil je bijdragen aan de digitale veiligheid van Nederland? Bij ons verbind je niet alleen mensen, maar ook systemen, processen en data. Als System Integrator zorgen we ervoor dat alle technologische componenten naadloos samenwerken. Zo helpen we organisaties om een stap voor te blijven in een wereld die razendsnel digitaliseert.

Als Vakmanager Customer Specials - ben je verantwoordelijk voor de volledige dienstverlening vanuit de Tech Hub richting de klant. Je stuurt een dedicated klantteam aan dat opereert binnen de processen, tooling en governance van de klant en daardoor functioneert als een geïntegreerd onderdeel van het bredere ecosysteem.

Het team levert en beheert netwerkdiensten, Zscaler-gebaseerde security- en toegangsdiensten en voert alle servicedeskactiviteiten uit die binnen de klantomgeving plaatsvinden. In deze rol waarborg je stabiliteit, kwaliteit en voorspelbare dienstverlening in een omgeving met hoge compliance-, beschikbaarheids- en beveiligingseisen.

Je werkt nauw samen met de Vertical FSI, waarmee je expertise, klantprocessen en besturing structureel op elkaar afstemt. Hiermee zorg je voor consistentie en efficiëntie over de volledige klantketen heen. Als Vakmanager ben je de verbindende factor die richting geeft, prioriteiten stelt en zorgt dat dienstverlening past bij zowel de operationele realiteit van de klant als de strategische kaders van de Tech Hub.

• Leidinggeven aan het dedicated klantteam dat volledig opereert binnen het ecosysteem van de klant.
• Verantwoordelijk voor de end-to-end levering en het beheer van netwerkdiensten en Zscaler-gebaseerde security- en toegangsdiensten.
• Aansturen van alle servicedeskactiviteiten die binnen de processen en systemen van de klant worden uitgevoerd.
• Bewaken van prestaties, SLA's, risico's, compliance en continuïteit van dienstverlening.
• Fungeren als primair aanspreekpunt richting ABN AMRO in zowel operationele, tactische als bestuurlijke afstemming.
• Structurele samenwerking met de Vertical FSI om expertise, klantprocessen en governance naadloos op elkaar af te stemmen.
• Coördineren van samenwerking met andere domeinen binnen de Tech Hub, zoals Networking & Security Services, Dev Sec Ops  en Identity.
• Initiëren en realiseren van verbeteringen in processen, samenwerking, kwaliteit en schaalbaarheid van dienstverlening.
• Zorgen voor voorspelbare levering, stabiliteit en doorontwikkeling van alle diensten binnen een strikt gereguleerde klantomgeving.

• WO-werk- en denkniveau.
• Ervaring in het aansturen van teams binnen IT- of securitydienstverlening.
• Affiniteit met grootzakelijke klanten en ervaring met werken binnen klantprocessen en klantgovernance.
• Sterke communicatieve en verbindende vaardigheden; je beweegt soepel in een complex stakeholderveld.
• Leiderschap gericht op stabiliteit, kwaliteit, ontwikkeling en duidelijke richting.
• Vermogen om te sturen op voorspelbaarheid, continuïteit en hoogwaardige dienstverlening in een omgeving met hoge eisen aan privacy, compliance en beveiliging.

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Een bruto maandsalaris van minimaal € 5.915,- en maximaal € 9.131,- afhankelijk van je werkervaring, op basis van 40 uur
• Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze! Klik hier om er meer over te lezen
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
• € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen
• Flexibele vrije dagen: onze collega's mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
• 50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen
• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist.…