Conseiller_E Technique Niveau - Back Office F​/H

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés Vous êtes dynamique, motivé(e) et passionné(e) par la relation client ? Chez Konecta, nous savons reconnaître la performance. Ici, chaque client satisfait et chaque vente réussie se traduisent en reconnaissance et en primes concrètes. Konecta recrute des Conseillers(ères) Techniques pour une activité dédiée à un grand fournisseur d'accès internet.

• Analyser et diagnostiquer les incidents réseaux (FTTH / Cuivre).
• Interpréter et exploiter les configurations des équipements réseaux (Huawei, Ekinops, Cisco…).
• Accompagner le traitement des incidents complexes et contribuer à la qualité de service.
• Participer à la réduction des délais de résolution et à l’amélioration continue des performances.
• Contribuer à la gestion et à la priorisation des tickets en respectant les SLA et les urgences clients.
• Assurer un suivi rigoureux des incidents afin de garantir la satisfaction client.

• Formation de niveau Bac+2 ou supérieur en réseaux, télécoms ou informatique.
• Bonne connaissance des fondamentaux réseaux (VLAN, PPPoE, DHCP/IP).
• Capacité à lire et comprendre des configurations routeurs.
• Une expérience ou formation en environnement télécom (FTTH / DSL) est souhaitée.
• Maîtrise de la langue française obligatoire.

• Rigueur dans l’analyse et le diagnostic.
• Bonne capacité de priorisation et gestion des urgences.
• Esprit logique, structuré et orienté résolution de problèmes.
• Capacité à travailler sous pression et dans un environnement à forte volumétrie.
• Apprentissage rapide et esprit d’équipe.
• Communication claire et professionnelle.

• Contrat CDI à temps plein.
• Transport assuré à l’ouverture et à la fermeture.
• CNSS, mutuelle santé et avantages sociaux.
• Un environnement de travail valorisant l’humain, la progression et l’engagement collectif.
• Un accompagnement personnalisé avec un référent senior dédié.
• Une formation complète et une montée en compétences garantie, quel que soit votre parcours.

Konecta s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Konecta is a leading innovative global service provider in customer management business process and digital outsourcing, with 120,000 passionate employees working in 30 languages across 4 continents and 26 countries. Focusing on the unique needs and opportunities of each industry, Konecta offers a full range of end-to-end customer management solutions – including acquisition, retention, customer service, technical support, and collection – all based on a sustainable business model.

These services are built on a portfolio of world-class expertise covering customer experience and process management, digital solutions and cutting-edge technologies. Headquartered in Madrid, Konecta delivers global revenues of €2 billion with more than 500 clients, covering some of the biggest names in telecoms, energy, banking, mobility, retail, and e-commerce.