Kundenmanager; m​/w​/d – Strategische Bestandskundenbetreuung

Über uns Die MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur Res Med Corp. und beschäftigt über 800 Mitarbeitende an neun Standorten. Seit über 55 Jahren entwickeln wir innovative Softwarelösungen für das Gesundheits- und Sozialwesen – mit einem klaren Ziel:
Wir helfen Menschen, Menschen zu helfen. Wir stehen für Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft für Technologie – und suchen Menschen, die in einer starken Unternehmenskultur wirklich etwas bewegen wollen.

Gemeinsam mit deinem Team bist du die zentrale Ansprechperson für die strategischen Kunden unserer Software MD Stationär. Mit deiner klaren, freundlichen und lösungsorientierten Art nimmst du Anliegen strukturiert auf, priorisierst sie und findest gemeinsam mit den Kunden passende Lösungen. Bei uns arbeitest du losgelöst von klassischen Servicestrukturen – du bist im ständigen Austausch mit anderen Abteilungen, handelst eigenverantwortlich, nimmst an Regelmeetings mit und zu deinen von dir betreuten Kunden teil und gestaltest das Tagesgeschäft aktiv mit.

• Betreuung eines festen strategischen Kundenstamms inkl. regelmäßiger Betreuungsgespräche
• Bearbeitung von Kundenanfragen (Telefon, E-Mail, Rückruf) und Abstimmung mit internen Fachbereichen
• Analyse potenzieller Softwarefehler, Auswertung von Log-Dateien und Ticketanlage
• Unterstützung von 1st & 2nd Level Support sowie Eskalation relevanter Störungen
• Teilnahme an Notfall- und Bereitschaftsdiensten sowie regelmäßige Weiterentwicklung

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu vermitteln
• Starkes technisches Verständnis sowie IT‑ und Support‑Erfahrung
• Strukturierte, eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise mit hoher Kundenorientierung
• Verantwortungsbewusstes, verbindliches Auftreten und hohe Lernbereitschaft

• Wirleben Flexibilität – mit einem digitalen Bewerbungsprozess und der Möglichkeit auf Remote Work
• Du entscheidest:
  Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder Job Rad – wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60€ monatlich. Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits
• Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit
• Wir gestalten Deine Entwicklung – mit Linked In Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen
• Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft

Du möchtest mit deiner Arbeit etwas Sinnvolles bewirken, findest die Aufgaben spannend und legst Wert auf persönliche Weiterentwicklung? Dann bist du bei uns genau richtig!

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

#IN-H