Equity BCDC recrute relationship supervisor mobile banking

INFORMATIONS GENERALES

Entité :
Payment Lieu d'affectation :
Kinshasa Effectif : 1 poste Grade :
Chef de bureau principal Type de contrat : CDI.

Le titulaire du poste aura pour mission d'assurer le pilotage des canaux de banque digitale dédiés aux particuliers et aux entreprises individuelles, de coordonner l'assistance aux clients, de garantir la coordination avec les différentes parties prenantes et de produire les reportings de suivi et de performance nécessaires à l'amélioration continue des services, à la maîtrise des risques et à l'atteinte des objectifs stratégiques de la Banque.

Les responsabilités s'articulent autour de la gestion et du pilotage des produits Mobile Banking, ce qui implique d'assurer la supervision de l'ensemble des services numériques incluant les systèmes USSD, les assistants conversationnels, les applications mobiles et les plateformes web tout en veillant à leur disponibilité, leur performance et l'optimisation de leur cycle de vie.

Le poste consiste également à identifier les opportunités d'amélioration continue et d'innovation afin de contribuer à l'évolution de l'offre, à analyser les indicateurs de performance et les tendances d'utilisation pour formuler des recommandations visant à accroître l'adoption et la contribution aux revenus, ainsi qu'à produire des reportings périodiques.

Dans le cadre de la gestion des projets et des opérations, il s'agit de coordonner la mise en œuvre des nouvelles fonctionnalités depuis la formalisation des besoins métiers jusqu'au déploiement en production, de collaborer étroitement avec les équipes informatiques et les fournisseurs pour garantir la qualité des développements et le respect des exigences, et de veiller à la disponibilité des services à travers un suivi proactif des incidents et des réclamations clients.

Le volet commercial et de gestion des partenariats comprend la conception d'initiatives favorisant la monétisation des services digitaux, l'analyse des attentes des clients pour développer de nouvelles solutions à forte valeur ajoutée, le suivi des campagnes de promotion, la coordination des relations avec les opérateurs télécoms, les fintechs et les agrégateurs, ainsi que l'identification de nouvelles opportunités de partenariat.

Enfin, les tâches englobent la conformité, la gestion des risques et le support aux utilisateurs à travers le respect des politiques internes et des normes réglementaires en collaboration avec les équipes Compliance, Risk et Audit, la formation et la sensibilisation des équipes commerciales, l'élaboration de guides utilisateurs, et la collecte des retours clients pour proposer des actions correctives adaptées.

Les candidats doivent être titulaires au minimum d'un diplôme de niveau bac plus cinq en sciences commerciales, informatique de gestion, technologie, banque, finance, assurance ou dans un domaine apparenté, justifier d'au moins deux années d'expérience dans un poste d'interaction avec la clientèle, la fintech ou les télécommunications, et parler couramment le français, la maîtrise de l'anglais constituant un atout majeur.