Spécialiste​/Coordonnateur; trice au développement des affaires

Poste

Spécialiste/Coordonnateur(trice) au développement des affaires

Moncton, NB

Temps plein, embauche immédiate

16 $/h + primes de rendement (10$ pour un rendez‑vous fixé et honoré, 25$ additionnel si le rendez‑vous mène à une vente)

Le ou la coordonnateur(trice) au développement des affaires jouera un rôle clé dans la stimulation des ventes et la satisfaction de la clientèle.

• Gérer les appels entrants et sortants, les courriels et les demandes par clavardage en direct des clients, répondre à leurs besoins et leur fournir les renseignements pertinents sur les produits, les services et les promotions.
• Planifier les rendez‑vous pour le service, les ventes et les autres départements de la concession en discutant avec les clients, en comprenant leurs besoins et en coordonnant le tout avec les membres de l’équipe concernés.
• Qualifer les pistes de vente (leads) et les clients potentiels, et les diriger vers le bon département (ventes, service, etc.) pour assurer le suivi et la conversion.
• Soutenir l’équipe des ventes en fournissant des pistes qualifiées et en fixant des rendez‑vous pour des essais routiers ou des consultations.
• Assurer un suivi régulier auprès des clients actuels et potentiels pour garantir leur satisfaction, répondre à leurs questions et encourager leur fidélité envers la concession.
• Utiliser le logiciel de gestion de la relation client (CRM) de la concession pour faire le suivi des interactions, mettre à jour les dossiers clients et relancer les occasions de ventes ou les rappels de service.
• Mettre l’accent sur la fidélisation de la clientèle en offrant un service exceptionnel, en résolvant les problèmes et en veillant à ce que les clients soient entièrement satisfaits de leur expérience.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes des ventes, du service et de la direction pour assurer une expérience client fluide, en partageant les comptes‑rendus d’interactions et les commentaires des clients.
• Suivre et présenter les indicateurs de performance clés, y compris le volume d’appels, les rendez‑vous fixés, les suivis clients et les taux de conversion des pistes de vente.

• Expérience préalable dans un rôle de service à la clientèle, de vente ou de centre d’appels, de préférence dans le secteur automobile.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité d’interagir de manière professionnelle avec les clients et les membres de l’équipe.
• Forte capacité à cibler les besoins des clients, à gérer les objections et à proposer des solutions de manière positive et efficace.
• Capacité à gérer plusieurs tâches de front et à prioriser les responsabilités efficacement dans un environnement dynamique.
• Expérience avec un logiciel CRM ou des outils similaires pour gérer les données et les interactions clients.
• Capacité à résoudre les préoccupations ou les demandes des clients de manière rapide et professionnelle.
• Solides compétences collaboratives, esprit d’équipe et facilité à travailler avec différents départements pour atteindre des objectifs communs.
• Le bilinguisme (français et anglais) est requis, car ce rôle implique de communiquer dans les deux langues avec notre clientèle.

• Programme de rémunération et d’avantages sociaux compétitif
• Programmes d'achat et d’entretien de véhicules pour les employés
• Programmes d’aide aux employés et aux familles (PAEF)
• Congés payés et horaires flexibles pour les employés à temps plein d’Auto Canada
• Événements de reconnaissance et concours à l’échelle de l’entreprise tout au long de l’année
• Développement professionnel et possibilités d’avancement de carrière

Nous nous efforçons chaque jour de créer une culture d’entreprise qui valorise la diversité et l’inclusion, qui garantit l’équité et l’égalité des chances, et qui favorise un sentiment d’appartenance pour tous les membres de l’équipe. En tant qu’employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi, nous soutenons activement chacun à s’exprimer pleinement et à atteindre son plein potentiel. Auto Canada s’engage à collaborer avec les personnes en situation de handicap et à leur offrir des accommodements raisonnables.

Si vous avez besoin d’un accommodement pendant le processus de recrutement, veuillez en informer votre recruteur(euse).