Responsable Activité Fidélisation H​/F​/X

Responsable Activité Fidélisation

Rejoindre l'aventure Verisure, c'est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C'est d'ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».

Finalité du poste:

Sous la responsabilité du Directeur Administration & Fidélisation Client, le Responsable Activité Fidélisation pilote l'ensemble des activités de production « Fidélisation » du site auquel il est rattaché. Il portera un focus particulier à nos protégés qui déménagent et aux opportunités associées de sécuriser de nouveaux propriétaires.

Ses enjeux principaux sont de contribuer activement à :

• Un taux d'attrition au plus bas
• La croissance du portefeuille clients
• La croissance du chiffre d'affaires
• La maitrise de la générosité (remise, équipement, …)
• La qualité de service à un haut niveau d'exigence
• L'engagement des équipes

Il contribue obligatoirement à la boucle d'amélioration avec les autres services et intervient en tant qu'expert dans le cadre des projets d'optimisation.

Missions principales :

Mission 1 :
Garantit L'atteinte Des Resultats Operationnels

• Produit, suit les indicateurs de qualité de service et de performance
• Analyse les écarts en tendance et/ou vs Budget
• Propose des plans d'action avec méthode et en respectant les contraintes internes
• Anime / optimise la culture de performance (Challenge, Vis ma vie, …)
• Anime / optimise la culture de production (BO, Hors prod, …)
• Innove dans l'exécution du quotidien :
  Impact positif sur l'énergie des équipes et la volonté de se dépasser
• Construit des relations efficaces avec les autres activités en interaction, tout en préservant l'intérêt collectif

Mission 2 :
Manage Les Equipes De Production

• Manage des managers de proximité
• Manage une équipe > 20 collaborateurs
• Participe à la construction du budget opérationnel et est garant de son respect et de son optimisation Propose les objectifs des collaborateurs/managers et en garantit la réalisation
• Veille à la planification et au suivi des activités
• S'assure du bon niveau de formation / connaissance de chaque collaborateur
• Garantit l'exécution des rituels managériaux :
• Anime les réunions de service mensuel
• Assure la mesure des standards de performance
• Vérifie l'exécution des plans de performance individuels
• Garantit les entretiens mensuels, d'évaluation et de développement (EA, EP, …)
• Contribue au développement des collaborateurs
• Participe aux recrutements
• Anticipe et détecte les évolutions importantes
• Déploie les changements structurants : organisation, processus majeurs
• Définit les priorités et lors de leurs changements, sait rapidement adapter l'organisation en conséquence

Mission 3 :
Projets & Amélioration Continue

• Participe à des groupes projets en lien avec son activité. Assure leur bonne exécution au sein de ses équipes
• Accompagne le déploiement des process et outils et remonte les améliorations / dysfonctionnements
• Garantit le respect de pratiques homogènes, respectant les meilleurs standards grâce à une connaissance unique, formalisée et partagée
• Veille et contribue à l'amélioration de la qualité voulue / perçue (service, discours, procédure, expérience client…)

Profil recherché :

• De formation supérieure
• 3 à 5 ans minimum d'expérience dans un rôle équivalent (en animation d'un plateau d'appels avec des managers de proximité, d'une fonction de rétention ou commerciale)

Savoirs / Connaissances :

• Management d'équipe de production (centre d'appels)
• Management de managers (Proximité)
• Pilotage des résultats :
  Indicateurs de production, performance…
• Pilotage de l'engagement collaborateurs :
  Faire ce qui est juste et bon, suivre dans le temps
• Anglais est un plus

Savoirs faire :

• Maitriser parfaitement les outils bureautiques du Pack Office :
  PowerPoint, Excel
• Maitriser un langage de BDD serait un plus (Type SQL)
• Formaliser des modèles d'analyses et des documents d'aide à la compréhension / décision
• Manager fonctionnellement ou hiérarchiquement une équipe
• Intégrer et Piloter un partenaire / prestataire externe

Savoirs être :

• Esprit d'équipe
• Orientation Résultats et Actions
• Orientation Client
• Force de proposition
• Adaptabilité / Flexibilité
• Autonomie
• Aisance relationnelle & assertivité

Localisation :

Poste basé à Sainghin…