Ambassadeur

Lieu: Manoir Rouville-Campbell – Poste en présentiel

Type d'emploi: Temps plein

Rémunération: 45 000 $ à 57 000 $ par an

Entrée en poste: Octobre 2026

Belvoir se spécialise dans la location de lieux patrimoniaux uniques destinés à des expériences exceptionnelles : mariages, événements privés, retraites corporatives, séjours familiaux et rassemblements exclusifs. Nos propriétés – Manoir Davis, Manoir Maplewood et Manoir Rouville-Campbell – offrent un cadre unique où patrimoine, élégance et expérience client sont au cœur de notre proposition de valeur.

L'Ambassadeur(rice) est le ou la garant(e) de l'expérience client au Manoir Rouville-Campbell. Il ou elle assure l'accueil, le confort et le service des clients séjournant au manoir, gère les arrivées et les départs, répond aux demandes de la clientèle et veille à ce que chaque moment passé sur la propriété soit à la hauteur des standards Belvoir.

• Accueillir chaleureusement les clients et assurer les formalités d'arrivée et de départ (check-in / check-out)
• Répondre aux demandes des clients tout au long de la journée et les orienter au besoin
• Assurer une présence attentive dans les espaces communs et les extérieurs du manoir
• Veiller au bon déroulement des séjours et à la satisfaction de la clientèle tout au long de la journée
• Gérer les situations d'urgence selon les procédures établies et contacter les services d'urgence si requis
• Préparer les rapports de quart et transmettre les informations pertinentes aux équipes concernées
• Coordonner avec les équipes d'hébergement et de restauration pour assurer une expérience fluide
• Maintenir la propreté et l'ordre des espaces de réception et d'accueil
• Assurer un service personnalisé en s'appuyant sur les informations clients disponibles dans le CRM, afin d'anticiper les besoins et de créer une expérience mémorable
• Informer les clients sur l'histoire, le patrimoine et le fonctionnement du Manoir Rouville-Campbell, et incarner l'âme du lieu à travers chaque interaction
• S'approprier et transmettre l'histoire de Belvoir et de chacun de ses manoirs, pour enrichir l'expérience client et faire vivre l'identité unique de chaque lieu
• S'assurer une gestion transversale de l'ensemble des équipes du Manoir Rouville-Campbell afin de garantir une expérience client conforme aux standards et aux attentes de l'établissement

PROFIL RECHERCHÉ

• Expérience en service à la clientèle, en réception hôtelière ou en conciergerie (atout)
• Curiosité et intérêt pour l'histoire, le patrimoine et la culture du lieu
• Sens du service client développé et approche chaleureuse
• Discrétion, fiabilité et sens des responsabilités
• Maîtrise du français et de l'anglais
• Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de réservation
• Disponibilité les fins de semaine et lors des événements
• Un rôle valorisant au sein d'un groupe en pleine expansion
• Des lieux uniques et inspirants à animer chaque jour
• Un environnement entrepreneurial, créatif et collaboratif