Chargé; e) de projets Senior – Installations clients

Axper est l’un des leaders mondiaux en matière de solutions de comptage de personnes, d’analyse du comportement des clients et de la gestion de l'occupation. Notre expertise permet aux détaillants, aux gestionnaires de centres commerciaux et d’édifices et lieux publics de mieux comprendre leur achalandage de manière précise et constante, d’obtenir et d’analyser leurs indicateurs de performance et de prendre les meilleures décisions afin d’optimiser leurs activités et d’atteindre leurs objectifs d’affaires.

Plusieurs des clients d’Axper sont parmi les détaillants les plus prestigieux en Amérique du Nord et l’entreprise compte des villes, gouvernements et gestionnaires d’édifices dans sa clientèle.

Le Chargé de projets Senior – Installations clients est responsable de la planification, de la coordination et du suivi des projets d’installation et de déploiement des solutions Axper chez les clients.

La personne prend en charge les projets d’installation, de la préparation initiale jusqu’à la réalisation complète des travaux et leur validation. Elle agit comme point de coordination principal entre le client, les techniciens et installateurs, les partenaires externes ainsi que les différentes équipes internes d’Axper.

Elle veille à ce que chaque installation soit réalisée conformément aux exigences établies, dans les délais prévus, selon les standards de qualité d’Axper et dans le respect des attentes du client.

• Prendre en charge les nouveaux projets d’installation et de déploiement.
• Analyser les plans, photos, informations techniques et besoins transmis afin de bien comprendre la portée de chaque installation.
• Valider les informations et prérequis nécessaires avant la planification des travaux.
• Identifier les particularités, contraintes et risques associés aux différents sites.
• Déterminer les ressources et expertises nécessaires à la réalisation des travaux.
• Préparer et personnaliser les SOW (Statements of Work) destinés aux techniciens et installateurs.
• S’assurer que les techniciens disposent de toute l’information, de la documentation et des instructions nécessaires avant leur intervention.
• Collaborer avec les équipes internes afin d’obtenir les validations techniques nécessaires.

• Planifier les dates d’installation avec les clients et les différents intervenants.
• Céduler les techniciens en fonction de leur disponibilité, de leur localisation, de leurs compétences et des exigences du projet.
• Coordonner les projets impliquant plusieurs sites, techniciens ou partenaires.
• Maintenir le calendrier des installations et des déploiements à jour.
• Confirmer les interventions auprès des clients et des techniciens.
• S’assurer que les prérequis nécessaires sont complétés avant le déplacement du technicien.
• Anticiper les enjeux pouvant avoir un impact sur les échéanciers, les coûts ou la qualité et prendre les mesures nécessaires.

• Assurer le suivi des installations en cours, du début jusqu’à leur réalisation complète.
• Supporter les techniciens durant les installations lorsque requis.
• Coordonner avec les équipes techniques d’Axper lorsqu’une expertise ou une intervention supplémentaire est nécessaire.
• Gérer les imprévus et problématiques rencontrés sur le terrain.
• Maintenir une communication régulière avec le client concernant l’avancement des travaux.
• S’assurer que les travaux réalisés respectent le SOW et les standards de qualité établis.
• Effectuer le suivi de la qualité du travail réalisé par les techniciens et partenaires externes.
• Obtenir les photos, documents, rapports et informations nécessaires à la fermeture du projet.
• Confirmer que l’installation est fonctionnelle et conforme avant de considérer le projet comme complété.
• S’assurer de la satisfaction du client à la suite de l’installation.

• Maintenir à jour la base de données des techniciens et partenaires d’installation.
• Identifier et développer un réseau de techniciens et d’installateurs pouvant intervenir dans les différentes régions desservies par Axper.
• Sélectionner…