Agent.e service client – Granby

Entreprise québécoise solidement établie depuis 1930, leprohonest une entreprise québécoise d’environ 250 collègues répartis en quatre succursales à Sherbrooke, Granby, Saint-Hyacinthe et Saint-Eustache. Spécialisés en climatisation, en ventilation, en air climatisé et en réfrigération (CVAC-R), nous sommes impliqués dans tous les secteurs d’activité: de la conception à la réalisation de travaux, la maintenance et le service. Nos valeurs fondamentales? L’innovation, l’engagement, l’esprit d’équipe et l’expérience client!

Certifiés Écoresponsable depuis 2018, nous désirons nous positionner en tant que leader du développement durable.

Ton rôle principal est de gérer les demandes variées des clients et d’effectuer les suivis nécessaires pour y répondre efficacement. Tu seras également responsable de la réception. Pas besoin d’être un.e expert.e en thermopompes ou en systèmes centraux (bien que cela puisse être un atout), car nous offrons la formation requise. Par contre, il est essentiel que tu sois organisé.e, débrouillard.e

et que tu aimes résoudre des problèmes.

À quoi ressemblera ton quotidien? C’est difficile à prévoir! Chaque appel est unique, ce qui signifie que tu dois apprécier le service à la clientèle et les journées bien remplies. Être efficace et savoir gérer la pression sont des qualités indispensables, surtout lorsque le téléphone ne cesse de sonner… particulièrement pendant une canicule!

• Répondre par téléphone, par courriel, sur le site web ou via les réseaux sociaux aux demandes de renseignement des clients.
• Assurer la prise en charge des clients résidentiels ayant un besoin d’un rendez‑vous avec un vendeur ou d’une réparation.
• Offrir des conseils de base sur les produits.
• Régler toute demande de la part du client, notamment concernant la facturation.
• Mettre les dossiers à jour et envoyer les factures, des guides d’information ou formulaires.
• Prendre les paiements des clients ainsi que des ententes de paiement s’il y a lieu.
• Traiter les dossiers des clients insatisfaits et faire les suivis à l’interne pour leur résolution.
• Traiter le courrier et faire les dépôts.
• Accueillir les clients, visiteurs et fournisseurs qui se présentent à la succursale et les diriger vers la personne concernée.
• Veiller à l’inventaire et aux commandes des fournitures de bureau.
• Réaliser différentes tâches administratives selon les demandes de l’équipe.

• Obtenir un emploi stable et permanent.
• Profiter d’une gamme d’avantages sociaux: assurances collectives, télémédecine, régime de retraite avec cotisation de l’employeur, congés et vacances jusqu’à 6 semaines par année.
• Obtenir un programme de partage des bénéfices favorisant la rétention des collègues.
• Travailler présentiel en collaboration avec une équipe multidisciplinaire.
• Bénéficier de mesures de conciliation travail‑vie personnelle et favorisant la santé et le mieux‑être: programme de vacances et congés avantageux, conférences, concours, remboursement de frais, activités en succursale, etc.
• Participer à des activités sociales Pas Mal HOT: tournoi de golf, randonnées, les 4 à 5.
• Rejoindre une organisation certifiée écoresponsable niveau II et impliquée dans sa communauté.

Nous croyons que la force de l’équipe est le propulseur de notre entreprise. Seul, on va plus vite. Ensemble, on va plus loin.