Assistant au service

Relevant directement du Gérant de service, vous jouerez un rôle clé dans la coordination des activités quotidiennes du département. Vous ferez le pont entre les clients, l'équipe technique sur la route et l'administration.

Ce poste demande une grande aisance avec les communications téléphoniques, une excellente écoute pour bien cibler les besoins des clients et une grande rapidité d'exécution pour leur offrir des réponses et des solutions rapides

Principales responsabilités

• Gestion des appels : Prendre en charge les appels téléphoniques des clients avec dynamisme, évaluer le degré d'urgence de leurs demandes et assurer un suivi serré et rapide.
• Service client et analyse des besoins : Prendre le temps de bien écouter et comprendre les besoins techniques des clients afin de les orienter vers la bonne solution.
• Planification et répartition : Assister à la coordination et à l'optimisation des horaires des techniciens de service sur la route via le calendrier de l'entreprise.
• Support administratif et archivage : Participer à la préparation des estimations, à l'ouverture et à la fermeture des bons de travail (Work Orders), ainsi qu'à la facturation du service. Effectuer la numérisation (scan) et le classement rigoureux des documents administratifs et techniques.
• Gestion des pièces : Collaborer avec le département des pièces pour s'assurer que les techniciens disposent du matériel nécessaire avant leurs interventions.

Profil recherché

• Expérience : Minimum de 2 à 3 ans d'expérience dans un rôle similaire (répartition, service client téléphonique, support au service après-vente ou coordination de service technique).
• Aptitudes de communication (Essentiel) :
  • Excellente communication au téléphone : Vous êtes chaleureux(se), professionnel(le), à l'écoute et vous aimez quand « ça bouge » au téléphone.
  • Proactivité et rapidité : Vous avez le sens de l'urgence, vous répondez rapidement aux clients et vous devancez leurs besoins.
• Maîtrise des outils informatiques (Essentiel) :
  • Excellente connaissance de la suite Microsoft Office (
    Outlook, Calendrier Outlook, Excel et Word
    ).
  • Maîtrise ou forte aisance avec le logiciel comptable Sage 50 (un atout majeur pour la facturation).
• Langues : Excellente maîtrise du français (oral et écrit) et une bonne capacité à communiquer en anglais (un atout majeur pour la clientèle et les fournisseurs).

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif : Taux horaire entre 25 et 35 $, ( selon votre expérience.)
• Horaire stable : 7h30 à 16h00, du lundi au vendredi (40 heures par semaine).
• Temps des Fêtes bonifié : Congés payés offerts durant la période de Noël.
• Journnée de congé supplémentaire : 3 jours de congé supplémentaires payés par l'entreprise (accessible après 1 an d'ancienneté).
• Partage du succès : Un bonus annuel calculé en pourcentage du chiffre d'affaires de l'entreprise, versé lors de la fermeture de notre année fiscale (accessible après 1 an d'ancienneté).
• Un environnement de travail stable, stimulant et axé sur la collaboration.
• Des opportunités de développement professionnel au sein de l'entreprise.

Comment postuler Toute expérience de travail sera considérée. Veuillez nous transmettre votre demande d’emploi à  en indiquant comme objet « Poste Assistant au service ».