Agent ou agente de liaison

Location: Montreal

DESCRIPTION

L’univers de la collecte sélective est en pleine évolution et Éco Entreprises Québec est le grand maître d’œuvre de cet important changement sociétal et environnemental. À ce titre, l’organisation déploie le vaste chantier de la modernisation de la collecte sélective, reposant sur le principe de responsabilité élargie des producteurs (REP). Une nouvelle vision avec des cibles ambitieuses qui requièrent un important travail de collaboration avec les différentes parties prenantes dans le but de doter le Québec d’un système répondant aux défis du XXIe siècle.

L’ambition de Éco Entreprises Québec ? Permettre à la population québécoise de récupérer plus et mieux, assurer une seconde vie aux matières recyclables et contribuer à l’économie circulaire à l’échelle de tout le Québec.

Sous la responsabilité du chef d’équipe, service aux producteurs (SAP), le titulaire du poste joue un rôle clé de liaison entre les différents services de l’organisation impliqués dans la gestion des dossiers des producteurs, en lien avec l’application de la réglementation en vigueur, dans le but d’assurer un transfert et un suivi efficace des dossiers.

À ce titre, il est prévu qu’il exerce les fonctions suivantes :

Coordonner le suivi des fins de processus (démarches non conformes, retardataires et révisions préliminaires sans aboutissement) de l’équipe du service aux producteurs (SAP) vers l’équipe de conformité et vérification (CV) et établir les plans d'action requis ;

Collaborer, avec les chefs, à la planification des activités et statutaires des équipes de conformité et vérification et du service aux producteurs ;

Prendre en charge les révisions préliminaires non-complexes ;

Préparer les dossiers d'analyse qui ont été identifiés :

Assurer le premier contact avec l'entreprise

Obtenir les documents en support à l'analyse et faire un premier portrait

Assurer le suivi avec le producteur une fois l'analyse terminée

Collaborer avec la Direction des affaires juridiques dans les dossiers qui se judiciarisent

Réaliser le suivi avec les producteurs dans l’ouverture et l’évolution des dossiers en conformité ;

Assurer un suivi auprès des entreprises en factures imposées qui désirent soumettre leurs données révisées ;

Traiter les demandes reçues de l’équipe des finances et en assurer le suivi avec les personnes appropriées ;

Collaborer avec l’équipe d’écoconception dans les dossiers des producteurs qui nécessitent leur intervention et coordonner la prise en charge ;

Assurer les suivis d'incidents qui lui sont attribués auprès des producteurs ;

Participer à promouvoir les services d'écoconception.

EXIGENCES ET QUALIFICATIONS

Détenir un diplôme d’études collégiales en administration/gestion ou toute autre combinaison d’études et d’expériences pertinentes à l’emploi ;

Posséder un minimum de deux (2) années d’expérience en service à la clientèle et dans la coordination de dossiers clients ;

Maîtrise de la suite MS Office et connaissances des fonctions intermédiaires d’Excel ;

Maîtrise du français (oral et écrit) ;

Connaissance de l’anglais fonctionnel (communications écrites et orales avec une clientèle anglophone – 50%) ;

Expérience avec une clientèle corporative ou dans un secteur réglementé (un atout).

APTITUDES ET COMPÉTENCES

Démontrer des compétences communicationnelles (orales et écrites) et faire preuve d’écoute ;

Faire preuve de rigueur et d’organisation ;

Aptitude pour le travail d’équipe ;

Facilité d’apprentissage et d’adaptation à différentes clientèles.

INFORMATIONS ADDITIONNELLES

Qui sommes-nous

Éco Entreprises Québec (ÉEQ), en tant que nouvel organisme de gestion désigné (OGD) pour les entreprises contributrices, s’est doté en 2021 d’une nouvelle Raison d’être : « De la collecte sélective à l’économie circulaire :
Ensemble pour un monde durable ». L’organisme a également identifié trois nouvelles Valeurs d’engagement, soit, la Responsabilité, l’Équité et la Vigilance.

Organisme sans but lucratif privé, Éco Entreprises Québec (ÉEQ) représente depuis 2005 les producteurs de contenants, d’emballages et d’imprimés dans leur responsabilité financière à l’égard de la collecte sélective. Nommé organisme de gestion désigné (OGD) en 2022, ÉEQ…