Gestionnaire planification QT Job Montréal area,Montreal Province de Québec Canada,Business

Location: Montreal

Description de l'entreprise

, l’une des principales entreprises de télécommunication au Canada, entretient un lien unique et privilégié avec la population et est d’ailleurs tenue en haute estime par ces client
· es étant l’entreprise de télécommunication la plus admirée des Québécois
· es.

Travailler chez Vidéotron c’est se joindre à une entreprise à la fine pointe de la technologie en croissance constante. C’est aussi se joindre à des équipes chevronnées, multidisciplinaires et prêtes à partager leur savoir.

Description du poste

Responsable de l’optimisation des activités de planification de la Qualité Technique, ce rôle assure une gestion efficace des ressources, des rendez-vous et de la performance opérationnelle.

Par une approche analytique et collaborative, la personne contribue à l’amélioration continue des processus et des outils. Elle mobilise son équipe et travaille étroitement avec les équipes internes ainsi que les partenaires afin d’atteindre les objectifs de productivité et d’offrir une expérience client optimale.

Principales responsabilités

Planification stratégique et optimisation

Planifier les besoins en ressources externes à moyen et long terme en s’appuyant sur l’analyse des données historiques, des tendances d’activité, des contraintes budgétaires ainsi que des besoins marketing et projets.

Optimiser l’utilisation des ressources afin d’établir des prévisions annuelles fiables et alignées sur les orientations stratégiques.

Assurer l’exactitude, la rigueur et la proactivité des prévisions quotidiennes, hebdomadaires et annuelles.

Gestion opérationnelle

Assurer une répartition optimale des technicien
· nes internes entre les dépôts et les quarts de travail (jour et soir), selon les besoins opérationnels et la demande client.

Garantir une gestion efficace des disponibilités de rendez-vous afin d’assurer une expérience client optimale, notamment en réduisant les délais d’intervention.

Veiller au respect des ententes de service (SLA), des règles de prise de rendez-vous et de l’équilibre des plages horaires.

Performance et amélioration continue

Suivre et piloter les indicateurs de performance (productivité, respect des rendez-vous, remplissage des routes, délais d’intervention).

Mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.

Identifier, recommander et implanter des solutions visant à améliorer la qualité, la productivité et l’utilisation des ressources.

Contribuer à l’optimisation des outils, processus et pratiques de planification.

Leadership et collaboration

Encadrer, mobiliser et développer les membres de l’équipe.

Exercer un rôle d’influence stratégique et faciliter la mise en œuvre des transformations.

Collaborer étroitement avec les partenaires internes et externes, notamment en contexte de pointe.

Maintenir un alignement constant avec les parties prenantes sur les priorités opérationnelles et la gestion des rendez-vous.

Gouvernance et projets

Assurer la standardisation, l’application et la mise à jour des processus et de la documentation.

Livrer les projets et mandats confiés dans le respect des objectifs, des échéanciers et des résultats attendus.

Identifier rapidement les enjeux opérationnels et en assurer la résolution efficace.

Assumer toute autre responsabilité connexe en lien avec le rôle.

Qualifications

Formation et expérience

Diplôme universitaire en administration, gestion du personnel, gestion des opérations ou toute combinaison de formation et d’expérience pertinente équivalente.

Solide expérience à titre de gestionnaire dans un centre d’opérations informatisé (répartition, logistique ou domaine connexe).

Minimum de cinq (5) années d’expérience en gestion d’équipe.

Compétences et aptitudes

Excellentes habiletés de coaching et fort esprit d’équipe.

Capacité à communiquer efficacement à tous les niveaux de gestion (communication écrite, orale et interpersonnelle).

Leadership mobilisateur et approche collaborative, avec une forte capacité d’influence.

Rigueur dans les suivis et orientation vers les résultats.

Capacité à agir comme agent de changement et à soutenir les transformations organisationnelles.

Connaissances techniques

Maîtrise de la suite Microsoft Office.

Excellente maîtrise du français,…