Gestionnaire Client​/Customer Experience Manager

Gestionnaire Experience Client / Customer Experience Manager

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Nous sommes plus que des experts en aviation, nous sommes des pionniers. Nous repoussons les limites de ce qui est possible. De franchir le mur du son jusqu’aux systèmes de rotor basculant avancés. Aujourd'hui, Bell façonne l'avenir de l'aviation grâce à une ingénierie spécialisée. Venez rejoindre notre équipe.

• Maintenir la communication et travailler en étroite collaboration avec le directeur régional des ventes de Bell pour obtenir du soutien tout au long du processus d'accueil chez Bell et de la livraison.
• Responsable de l'atteinte des objectifs AOP de livraison d'aéronefs dans les limites du budget et des délais contractuels. Servir d'interface principale entre les clients et Bell, c'est-à-dire le directeur des ventes, les contrats, les opérations, les programmes et les services/agences de soutien réglementaire applicables guidant le client depuis la confirmation de la commande d'aéronef jusqu'à la livraison de l'aéronef.
• Diriger toutes les révisions de configuration et de conception des accords/contrats/amendements après l'achat, les activités de livraison, la coordination des clients et répondre aux besoins des clients tout au long du processus - soutenus par les gestionnaires de configuration de modèles, la conception/l'ingénierie de personnalisation du centre de finition et d'autres parties prenantes de Bell.
• Évaluer les accords d'achat/contrats/amendements et établir un plan pour l'exactitude, la compatibilité, la fonctionnalité, les livrables, la livraison mois/année, la formation, les exigences d'expédition, etc.
• Diriger la réunion de design intérieur et extérieur entre le client et l'équipe de style Bell.
• Gérer les communications entre le client et les équipes fonctionnelles de Bell pour finaliser la personnalisation de l'aéronef, la documentation et le transport vers le lieu de livraison final.
• Planifier une formation avec BTA (Pilot & Mx).
• Surveiller le rythme de production des aéronefs pour respecter la date de livraison contractuelle.
• Responsable du maintien d'une connaissance approfondie des aspects techniques des aéronefs Bell, des capacités de mission, de la documentation technique, des exigences de conformité de navigabilité, des produits de rechange et des nouvelles options de personnalisation.
• Reste informé des exigences réglementaires nationales, fédérales et internationales relatives à la certification des aéronefs, à l'exportation, aux licences, aux taxes d'immatriculation, etc.
• Gérer l'introduction des clients au réseau de soutien du marché secondaire de Bell, au CSE régional et au directeur des ventes du marché secondaire.
• Introduire le Plan Avantage Client.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client avec d'excellents scores NSDR et des scores d'enquête sur l'expérience de livraison.

• Diplôme de premier cycle universitaire en commerce, vente, ingénierie, gestion de projet, aviation ou domaine similaire.
• Au moins 7 ans d'expérience dans l'industrie aéronautique.
• Au moins 3 ans d'expérience dans les configurations d'aéronefs, les opérations MRO/CRO, la gestion de projet ou une expérience progressive en leadership dans un environnement opérationnel d'aéronefs.
• Excellentes compétences en communication.
• Excellentes compétences en service à la clientèle.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale face aux clients.
• Compétences approfondies avec Salesforce.
• Capacité à travailler avec les organismes de réglementation, les clients et le personnel interfonctionnel.
• Expérience de la gestion d'un client depuis les ventes initiales jusqu'au processus d'acquisition et de livraison.
• Capacité démontrée à travailler efficacement et en collaboration dans une organisation géographiquement dispersée.
• Expérience de vente antérieure avec des articles de luxe de plus de 1 million de dollars.
• Expérience antérieure dans l'industrie des giravions.
• Expérience des produits Bell.
• Expérience en gestion de projet.
• Les qualifications FAA, TCCA ou EASA sont un plus.
• Expérience commerciale internationale.
• Compétences en langues étrangère.
• Connaissances fonctionnelles en…