Superviseur Service à la clientèle

Location: Westmount

Description de l’emploi
Publiée le mercredi 17 juin 2026 à 04 h 00

Ici, briller a de l'impact
Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif dans la vie des gens avec qui vous travaillez ? Vous êtes au bon endroit, parce qu’au Y, briller a de l'impact.

Chaque jour, plus de 1 000 personnes travaillent au sein du réseau des YMCA du Québec pour aider ceux et celles qui ont besoin du plus grand soutien.

Poste par Interim, contractuel avec possibilité de prolongement

Vous aimez être sur le terrain, soutenir une équipe et offrir une expérience client de qualité ? En tant que leader de proximité, le ou la superviseur.e vente et expérience client appuie l’équipe du comptoir au quotidien. Présent.e sur le plancher, vous contribuez activement aux ventes et à la rétention, inspirez par l’exemple et soutenez le bon déroulement des opérations quotidiennes, en collaboration avec votre supérieur.e

immédiat.e.

Le défi que nous vous proposons

Veiller à ce que la prestation de travail de l’équipe offre une expérience client exceptionnelle, en respectant les normes et pratiques en vigueur au YMCA.

Collaborer avec le ou la supérieur . e immédiat . e pour planifier et organiser la logistique de l’horaire de travail de l’équipe, en tenant compte des périodes d’achalandage et des objectifs de performance.

Intervenir lors des situations problématiques et soutenir le personnel en cas de plaintes, de problèmes ou de mécontentement de la clientèle, en veillant à transformer chaque situation en opportunité relationnelle.

Participer activement à l’intégration des nouveaux agents, en suivant le plan d’intégration préparé par le ou la supérieur . e immédiat . e, en assurant la transmission des bonnes pratiques et en accompagnant les nouveaux employés dans leurs premiers pas au sein de l’équipe.

Soutenir le ou la supérieur . e immédiat .e dans le développement continu des compétences de l’équipe, en jouant un rôle clé de coach terrain : observer les interactions, offrir une rétroaction constructive et personnalisée, et appuyer l’application des bonnes pratiques au quotidien.

Participer au processus d’évaluation des employés sous sa supervision, en apportant une lecture terrain des forces et des pistes de développement.

Maîtriser les fonctions liées à la vente et à la rétention, en agissant comme modèle pour l’équipe et en soutenant les agents dans les moments clés afin de contribuer directement aux résultats du site.

Quelques bonnes raisons de vous joindre au YMCA

de développer votre  expertise ;

de côtoyer des experts et expertes  passionné.e.s ;

d’avoir un  impact social positif ;

de travailler avec de multiples  partenaires engagés ;

de  créer un véritable changement  dans la vie des gens;

d’avoir l’autonomie suffisante pour relever des  défis stimulants .

Nos avantages

Accès à un Programme d’aide aux employé.e.s et à la famille (PAEF).

Abonnement gratuit à nos installations sportives et des rabais employé.e.s sur plusieurs programmes et services.

Programme d’assurances collectives qui couvre entre autres : frais médicaux, frais dentaire, médicaments, assurance vie et couverture de services professionnels, comme la massothérapie, la psychologie, la physiothérapie, la naturopathie et plus.

Nous mettons à votre disposition un service de télémédecine, Lumino Santé, grâce à Dialogue.

Notre régime d'épargne‑retraite vous permet de contribuer 5% de vos revenus, et nous versons une cotisation équivalente.

En plus de vacances annuelles, nous vous offrons des jours de congé non seulement pour la maladie, mais aussi pour votre bien‑être et vos obligations familiales.

Vous bénéficiez d'une banque de congé de 70 heures, disponible après la période de probation.

La personne que nous recherchons doit

Avoir de l’expérience en vente, service à la clientèle ou supervision d’équipe dans un environnement dynamique.

Détenir des connaissances des opérations d’un centre de conditionnement physique ou d’un environnement de services (un atout).

Avoir une bonne maîtrise des techniques de vente, de rétention et du service à la clientèle.

Démontrer un esprit d’équipe fort et une capacité à soutenir ses collègues dans leurs activités quotidiennes.

Avoir la capacité à…