Représentant au service à la clientèle

Conjuguant les services d’assurance, d’administration et des règlements de réclamation en plus de fournir les services de santé, cette entreprise sans but lucratif se passionne littéralement pour sa mission d’entreprise : promouvoir une meilleure santé pour l’ensemble de ces clients.
Dans le but de mieux répondre à ses clients, ils sont actuellement à la recherche de :
Représentant(s) du service aux clients.

RÔLE PRINCIPAL:

• Offrir un service continu aux administrateurs de régime et aux intermédiaires en répondant à leurs demandes, en résolvant les enjeux et en les escaladant au besoin.
• Collaborer avec les équipes internes, incluant le développement des affaires et les gestionnaires de comptes, afin de soutenir les preneurs de contrat et les intermédiaires.
• Informer et accompagner les clients sur les processus et outils de l’entreprise, notamment l’administration des régimes en ligne.
• Participer aux rencontres clients, incluant l’implantation de nouveaux régimes, la résolution d’enjeux et les activités de maintien des relations.
• Contribuer à l’intégration des nouveaux clients, à la mise en œuvre des modifications aux régimes et à l’application des particularités d’administration.
• Représenter l’équipe de service lors des présentations avec le développement des affaires afin de démontrer la proposition de valeur de l’entreprise.
• Collaborer avec l’équipe nationale de service et les équipes internes pour identifier des améliorations aux processus.
• Effectuer toute autre tâche connexe.

PROFIL RECHERCHÉ :

• Solides compétences en matière de gestion des relations et d’encadrement.
• Capacité à résoudre des problèmes, à amener de nouvelles idées, à prendre des décisions et à le faire en mettant l’accent sur les détails.
• Capacité de mener plusieurs tâches simultanément, d’établir des priorités, de bien travailler sous pression et d’être autonome.
• Attitude positive et volonté d’apprendre des clients, des partenaires internes et de ses coéquipiers, et de leur fournir des renseignements ou de la formation.
• Capacité à faire partie d’une équipe très efficace et à être concentré d’abord et avant tout sur le succès de l’équipe.
• Faire preuve d’engagement et de professionnalisme en plus de s'approprier les tâches sous sa responsabilité et d’en rendre compte.
• Volonté de viser l’excellence et de s’amuser.
• Capacité à effectuer des présentations et à établir des relations.
• Connaissance de l’industrie de l’assurance collective (administration des garanties, processus de réclamation et des contrats et livrets de régimes d’assurance collective).
• Passion pour nos clients et leurs assurés axée sur la prestation de services de grande qualité.
• Être à l’aise pour présenter Green Shield dans divers contextes.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES:

• (Requis) Diplôme d’études collégiales + expérience de travail ou un Diplôme universitaire en administration.
• (Requis) Maîtrise de la langue française et anglaise autant parlée qu’écrite.
• (Requis) Posséder un minimum de 5 ans d’expérience dans le domaine des avantages sociaux collectifs ou dans des secteurs connexes.
• (Atout) Permis valide de l’AMF – Représentant Assurance collective.
• (Requis) Permis de conduite, classe 5.

RÉMUNÉRATION ET

AVANTAGES:

• Salaire pouvant aller de 58 à 72k selon expérience et compétence + incitatif;
• Vacances calculées selon l’expérience;
• Soins de santé modulable et flexible;
• Assurance médicament, soins de la vue, soins dentaires et services spécialisés;
• Allocation de dépense lors des déplacements avec remboursement du kilométrage;
• Congé de maladie et assurance invalidité courte et longue durée;
• Assurance vie et garanties facultatives;
• Horaire de travail flexible pour un 37.5h/semaines + paiement des heures supplémentaires;
• Cotisation de l’employeur et des employés à un régime de retrait à cotisation déterminée; jusqu’à 5% du revenu;
• 2 jours de bénévolats rémunérés pour des organismes de bienfaisance et sans but lucratif enregistré admissible annuellement;
• Modèle de travail hybride jusqu’à 3 jours par semaine;
• Programme de diversité, équité et inclusion;
• Programme de reconnaissance des employés et récompense;
• Accès à des tarifs et des remises spéciales auprès des fournisseurs de l’entreprise.

Réf. :

Comment postuler…