Chef ou cheffe d'équipe, Optimisation et expérience client-FR

Responsabilités

• Être responsable, dans ses régions, de la mise en œuvre d’activités visant à offrir un service de qualité aux membres et clients, en soutien aux équipes de développement des affaires.
• Agir à titre de personne-ressource auprès de l’ensemble du personnel et participer activement au déploiement des nouveaux produits, politiques, procédures opérationnelles et mise en place de nouveaux systèmes.
• Assurer un suivi rigoureux des déploiements et des activités entourant la prestation de service afin d’assurer un standard d’exécution de qualité et collaborer à l’amélioration continue en partageant les observations terrain avec son directeur SDDA.
• Faire vivre une culture organisationnelle qui favorise l’instauration d’un environnement d’affaires sain et compétitif, digne des meilleures pratiques d’affaires de l’industrie.
• Être responsable du coaching et du développement de l’expertise au sein de son équipe tout en assurant la cohérence des pratiques d’affaires du secteur et de la gestion des talents.
• Faire vivre dans l’équipe les mécanismes de collaboration avec les équipes de développement des affaires de la région afin d’assurer une prise en charge cohérente et de qualité pour les membres et clients.
• Assurer un suivi rigoureux des actions correctives du plan d’action du TNR.
• Coopérer, développer les talents, stimuler l’innovation, superviser le travail, susciter l’engagement des personnes.

• Salaire concurrentiel et boni annuel.
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année.
• Régime de retraite à prestations déterminées offrant un revenu prévisible et stable durant toute la retraite.
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine.
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien‑être et à l’équipement pour le télétravail.
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

• Baccalauréat dans une discipline appropriée.
• Un minimum de six ans d’expérience pertinente dans le secteur des valeurs mobilières, principalement en courtage de plein exercice.
• Combinaisons de formation et d’expérience pertinentes peuvent être prises en compte.
• Inscription auprès de l’OCRI à titre de représentant en placement (CCVM, MNC).
• Connaissance du français requise.

Chez Desjardins, nous croyons à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles se sentiront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, est tolérance zéro.

Nous croyons que nos équipes doivent refléter la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons. Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.