Chef de service - Centre de pilotage des opuerations TI; Dorval

Position: Chef de service - Centre de pilotage des opu00e9rations TI (Dorval)
Location: Dorval

Pourquoi vous rejoindre u00e0 nous?  Chez Bombardier, nous concevons, construisons, modifions et entretenons les avions les plus performants du monde pour les individus, les entreprises, les gouvernements et les entitu
00e9s militaires les plus avisu
00e9s.
Nous ru00e9ussissons tablir les normes les plus es gru
00e2ce u00e0 notre approche centra
00e9e sur les personnes, et toujours en du00e9finissant l''excellence, ensemble.
Travailler chez Bombardier signifie offrir ce quu
2019il se fait de mieux.
Chaque jour, vous faites partie du2019une u00e9quipe qui offre des expu
00e9riences et des produits de qrieure, repoussant les limites du possible dans notre industrie et au-delu
00e0.
En priorisant la croissance et le du00e9veloppement des employu
00e9es, nous permettons u00e0 chacune d''atteindre son plein potentiel u00e0 sa maniu
00e8re, parce que le meilleur travail se produit lorsque vous u00eates libre d''u00eatre vous-mu00eame et de partager votre expertise unique.
Nos avantages sociaux   Régimes d'assurance (Soins dentaires, soins médicaux, assurance-vie, assurance-invalidité, et plus encore)
Salaire de base compétitif
Régime d''épargne retraite
Programme d''aide aux employu
00e9s
Programme de tuélésanté
Quelles sont vos contributions envers l’équipe?
Diriger et guérer les opérations du centre de pilotage IT (24/7) afin d’assurer la surveillance continue et la disponibilité des services informatiques.
Superviser les opérations de surveillance en temps réel de bout en bout, y compris la gestion des événements, des alertes et des incidents à travers l’infrastructure et les applications.
Être responsable des procédures opérationnelles normalisées (SOP) du centre de pilotage et veiller au respect des cadres opérationnels et ITSM.
Veiller à ce que la prestation des services informatiques respecte les SLA, les KPI et les cibles de performance convenues.
Diriger ou proposer des initiatives de surveillance proactive en mettant en œuvre l’automatisation, l’optimisation des alertes et l’analyse prédictive afin de réduire les interruptions de service.
Collaborer avec les responsables de la prestation de services, les gestionnaires du’incidents et les parties prenantes du’affaires afin de résoudre les enjeux opérationnels et d’améliorer la fiabilité des services.
Collaborer avec les fournisseurs et les prestataires externes afin d’assurer le bon déroulement des opérations, de respecter les engagements SLA et de favoriser l’amélioration continue des services.
Être responsable de la gouvernance des processus ITSM de Service (incident, problème, changement, demande) et veiller à l’utilisation adéquate des rapports et tableaux de bord.
Assurer le leadership, l’orientation et le mentorat d’une équipe des opérations hautement performante, en favorisant le développement des compétences et l’amélioration continue.
Assurer une communication claire et rapide avec les parties prenantes lors du’incidents et du’escalades opérationnelles.
Comment vous épanouir dans ce rôle?
Vous possédez plus de 8 à 10 ans du’expérience en opérations TI, en centre de commande ou dans des environnements NOC.
Vous avez de l’expérience en gestion du’équipe opérationnelles 24/7 dans un environnement de grande entreprise.
Vous détenez un baccalaureé dans un domaine pertinent des technologies ou une expérience équivalente.
Vous avez une solide connaissance de l’ITSM et une expérience pratique avec Service.
Vous avez de l’expérience avec les outils de surveillance, la gestion des événements et les opérations proactives.
Vous possédez du’excellentes compétences en leadership et en gestion du’équipe.
Vous avez de fortes capacitués de résolution de problèmes et êtes capable de performer sous pression.
Vous avez du’excellentes aptitudes en communication et en gestion des parties prenantes, avec la capacitué de collaborer avec des équipes diversifiées.
Vous mêtes du français et l’anglais, tant à l’oral qu’u00e0 l’urécrit.
Maintenant que vous vous projetez dans ce rôle, postulez et rejoignez l’équipe Bombardier!
Veuillez noter:
Vous n’avez pas besoin de  toutes  les compétences, connaissances et expériences requises pour postuler u00e0 ce poste! Nous ne sommes pas u00e0 la recherche du candidat
· e parfait
· e, mais d’une personne talentueuse et passionnu
00e9e.
Emploi  Chef de service - Centre de pilotage des opérations TI
Site principal  Centre Administratif (CA)
Organisation  Aerospace Canada
Quart de travail  Statut de l’employu
00e9  Régulier
Réaalisation  14203
Plan d’emploi - Chef de service  Centre de pilotage des opérations TI
Bombardier, employeur égalité d’accès  Nous encourageons les personnes de toute race, religion, origine ethnique, identité sexuelle, orientation sexuelle, age, statut d’immigrant, handicap ou autres caractéristiques protégées par la loi à postuler.

#J-18808-Ljbffr