Spécialiste en implémentation

Petal est un leader canadien spécialisé en orchestration des soins de santé et en facturation médicale qui révolutionne les systèmes de santé pour les rendre agiles, efficaces et résilients en facilitant la gestion grâce à des analyses avancées et des informations éclairées.

Notre engagement à promouvoir une culture d'entreprise exceptionnelle nous a valu des reconnaissances notables, notamment celle de figurer sur la liste des entreprises Great Place to Work
, dans le secteur des technologies et de la santé. Rejoins-nous dans notre mission d'outiller les innovateurs en soins de santé et contribue à améliorer le système de santé autrement.

À quoi tu peux t’attendre en joignant l’équipe

Relevant du Gestionnaire en Déploiement Logiciel, tu seras en contact constant avec notre clientèle de professionnels de la santé, en veillant à leur satisfaction et à l’amélioration de leur expérience au sein de l’environnement Petal. Tu seras responsable de l’implémentation de notre suite logicielle pour des groupes de professionnels de la santé, des cliniques médicales, ainsi que du déploiement d’offres hospitalières à travers le Canada.

À titre de spécialiste en déploiement, tu guideras les équipes internes et les parties prenantes de nos clients afin d’assurer l’alignement des priorités avec les besoins opérationnels clients. Une communication claire, une grande autonomie et la capacité de collaborer efficacement avec des interlocuteurs internes et externes seront essentielles pour réussir dans ce rôle. Tu devras également anticiper les risques liés au déploiement et faire progresser rapidement les enjeux vers des solutions concrètes.

Ton quotidien

Durant la journée, tu seras amené à :

• Piloter les déploiements clients, de l’analyse initiale jusqu’à l’adoption de la solution, en agissant comme principal partenaire auprès des responsables cliniques, des responsables des horaires, des planificateurs et des administrateurs.

• Comprendre l’environnement de planification de chaque client, notamment les besoins de couverture, les rotations, les disponibilités, les absences, l’équité dans la répartition de la charge et les contraintes propres aux différentes spécialités.

• Traduire les pratiques quotidiennes de planification en règles d’affaires claires et en configurations pratiques et durables dans la plateforme Petal.

• Planifier et coordonner les activités de déploiement afin de maintenir l’alignement entre les parties prenantes, les priorités, les décisions, les échéanciers et les livrables.

• Repérer rapidement les risques, les informations manquantes et les enjeux opérationnels, puis recommander des solutions qui tiennent compte des besoins cliniques, des façons de faire du client et des capacités de la plateforme.

• Configurer, valider, diagnostiquer et optimiser les règles de planification, les contraintes, les paramètres d’équité et les scripts d’automatisation.

• Analyser les résultats générés avec les clients, examiner les exceptions et ajuster la solution à partir des essais et de son utilisation en contexte réel.

• Renforcer la confiance et l’autonomie des utilisateurs grâce à des formations adaptées, à de l’accompagnement pratique et à des explications claires sur les fonctionnalités du système et les processus de planification.

• Soutenir l’adoption en aidant les clients à adapter leurs processus et à effectuer une transition réussie vers de nouvelles pratiques de gestion des horaires.

• Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Développement, Soutien technique et Service à la clientèle afin de résoudre rapidement les enjeux et d’offrir une expérience client fluide.

• Utiliser les données et les outils de production de rapports pour valider les résultats, orienter les recommandations et appuyer les décisions opérationnelles.

• Développer continuellement votre expertise en planification des horaires médicaux, en processus cliniques et dans la plateforme Petal, tout en assurant un suivi proactif auprès de clients situés dans différents fuseaux horaires.

Ton profil

Tu es un joueur d’équipe reconnu pour ton souci du détail et ton service client exceptionnel ? Tu as une grande capacité à coordonner des projets…