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Location: Blainville
VOS DÉFISCoordonner la logistique et les calendriers des formations et des projets des services-conseils, tout en assurant une communication efficace avec les clients afin de garantir une expérience de qualité et le respect des échéanciers. VOS RESPONSABILITÉS Coordonner la logistique et les calendriers des formations et projets des services-conseils;
Planifier et optimiser les horaires et ressources des conseillers/formateurs;
Assurer une communication proactive et claire avec les clients et l’ensemble des parties prenantes (internes et externes) afin de garantir leur satisfaction et une expérience fluide; Répondre aux demandes clients en proposant des solutions adaptées et en assurant un suivi rigoureux des opportunités;
Participer à la préparation et au suivi des offres de services en collaboration avec les équipes internes;
Suivre l’avancement des projets et ajuster les échéanciers, priorités et ressources selon les besoins;
Assurer l’équilibre des paramètres clés de gestion de projet (temps, coûts et qualité) afin de livrer des mandats performants respectant les engagements clients et les standards de l’organisation;
Assurer la qualité des livrables remis aux clients et veiller au respect des standards de l’organisation;
Maintenir à jour les données, tableaux de bord et indicateurs de performance du département;
Produire des rapports sur les calendriers, la capacité et l’utilisation des ressources Contribuer activement à l’amélioration continue des processus, outils et pratiques opérationnelles;
Soutenir l’équipe et collaborer avec les différentes parties prenantes afin d’assurer une exécution efficace des mandats. MESURES SPÉCIFIQUES DE SUCCÈS Niveau de satisfaction des clients internes;
Satisfaction de la clientèle (NPS). Mener à bien les projets conformément aux spécifications du client et aux normes de SPI;
Atteindre les objectifs d’utilisation des conseillers/formateurs. CE QUE L'ON RECHERCHE Diplôme ou certificat universitaire; 5 à 7 ans d’expérience dans un poste similaire;
Compétences avancées avec MS Office Suite;
Bilingue (Français, Anglais).
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