Conseiller; ère résidentiel; le bilingue, Centre de conseils RBC

Description du poste

Nota :
Il s’agit d’une offre à l’échelle nationale. Les candidat(e) s de toutes les régions sont les bienvenus.

Description du poste

En tant que conseiller(ère) résidentiel(le) RBC, vous contribuerez à l’évolution d’un nouveau rôle au sein des Services bancaires canadiens. Vous entretiendrez et développerez des relations avec des acheteurs de maison potentiels à qui vous prodiguerez des conseils et du soutien personnalisés tout au long des démarches menant à l’acquisition d’une maison. À titre d’ambassadeur(rice) RBC, votre devez essentiellement offrir au client une valeur ajoutée en agissant comme personne-ressource et intermédiaire entre le client, vos collègues de RBC et nos partenaires, qui avec votre aide, permettront aux clients de devenir propriétaires.

Fort de vos connaissances en crédit et de votre expertise en établissement de relations, vous créerez des expériences positives et mémorables qui favoriseront un niveau élevé de satisfaction et de fidélisation de la clientèle.

Responsabilités

• Offrir des conseils professionnels en crédit pour aider les clients à effectuer les diverses démarches menant à l’acquisition d’une maison. Ces étapes commencent par exploiter les indices générés par les outils en ligne d’aide à l’acquisition d’une maison comme Accessibilité RÉELLE à la propriété.

• Offrir des conseils professionnels aux clients et les renseigner, et démontrer une capacité de répondre à leurs besoins complexes en matière de crédit, notamment en tirant parti de la valeur nette de leur propriété actuelle, des transferts entrants et de tous les programmes hypothécaires de RBC.

• Appuyer le processus global de finalisation des hypothèques au moyen de Casper et Linx.

• Établir une stratégie de contacts réguliers et procéder de façon diligente à la mise à jour des systèmes qui permettent de préserver la relation avec le client.

• Approfondir les relations clientèle en guidant les clients dans les diverses étapes menant à l’acquisition d’une maison : la collecte d’informations, les recherches, la validation des options de financement sur valeur nette immobilière et la décision de présenter une demande d’hypothèque.

• Utiliser des outils novateurs qui peuvent intégrer des fonctions de transmission vidéo, de partage d’écran et de tableaux de bord à l’intention du client et du (de la) conseiller(ère) pour améliorer l’expérience du client et consolider la relation.

• Établir de solides relations avec les partenaires pour appuyer les recommandations hypothécaires et le traitement des demandes.

• Stimuler la croissance en repérant des occasions et en effectuant des transferts avec présentation à des partenaires de RBC.

• Se tenir informé des modifications apportées aux politiques et procédures pertinentes de RBC et veiller à les respecter.

Nota : Le/la titulaire du poste doit être en mesure de travailler sur différents quarts pendant les heures d’ouverture, soit du lundi au vendredi, de 9h00 à 20h00, et le samedi, de 10h00 à 18h00 (heure locale).

Éléments clés de la réussite

Exigences

• De deux à trois ans d’expérience concrète dans le secteur des services financiers, capacité à prodiguer des conseils de crédit complexes, y compris en ce qui a trait à la finalisation des demandes d’hypothèque

• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez une clientèle, et ferez affaire avec des collègues et des partenaires, francophones et anglophones à l’échelle du Canada

• État d’esprit agile et ouverture d’esprit ; prestation constante d’une Expérience client exceptionnelle

• Solides aptitudes pour les relations interpersonnelles (inspirer confiance, fidéliser les clients et chercher de façon proactive à établir et à entretenir les relations avec la clientèle)

• Excellentes aptitudes pour la communication, la gestion du temps, l’établissement de priorités et l’organisation

• Connaissance d’une vaste gamme d’appareils numériques (téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, etc.)

• Disponibilité pour fournir des conseils et des services le soir et la fin de semaine

• Capacité de fonctionner de façon autonome en télétravail : aptitudes manifestes pour la gestion du temps, l’organisation et la résolution de…