Chef d'équipe Services aux conseillers

Location: Montreal

Mon client, le chef de file canadien du conseil financier entièrement indépendant, traverse une phase de transformation stimulante et recherche un leader humain et dynamique pour occuper le poste de Chef d'équipe
- Services aux conseillers à ses bureaux de Montréal. Dans le cadre d’une réorganisation visant à maximiser l’expérience client, vous jouerez un rôle de premier plan sur le plancher en encadrant une équipe de spécialistes dévoués au soutien des professionnels de la finance. Ce rôle combine harmonieusement la coordination opérationnelle en temps réel, le coaching de performance et la stabilisation d’équipe au quotidien.

Si vous êtes un professionnel du secteur financier doté d'une excellente intelligence émotionnelle et que vous souhaitez évoluer dans un environnement technologique avant-gardiste, ce poste de Chef d'équipe
- Services aux conseillers est l’opportunité idéale pour propulser votre carrière.

Lieu :
Montréal Centre-ville
Contrat :
Permanent
Mode :
Hybride (3 jours au bureau)
Horaire : 9-17h, Lundi - Vendredi
Salaire : 65k-75k

Avantages
Rémunération compétitive :
Salaire de base annuel allant jusqu'à 75 000 $ selon expérience.

Partage des succès :
Admissibilité à un programme de bonification annuelle lié à la performance globale de l'entreprise.

Congés et conciliation : 3 semaines de vacances complètes dès la première année, 5 jours de maladie, 1 journée personnelle et 2 jours de congé payés pendant la période des Fêtes.

Assurances complètes : Régime d'assurance collective (médical, dentaire, compte de dépenses santé, télémédecine et PAE) financé à 50% par l'employeur.

Épargne retraite :
Programme de REER collectif avantageux avec participation financière de l'employeur.

Écomobilité :
Remboursement à hauteur de 20 % de votre carte de transport OPUS (l'équivalent de 2 mois gratuits par année).

Bien-être au quotidien :
Bureaux ultra-modernes avec vue panoramique en plein cœur de Montréal, environnement de travail flexible (3 jours au bureau, 2 jours en télétravail) et activités régulières organisées par un comité social dynamique.

Développement :
Programme complet d’intégration et de formation continue de 8 semaines, avec de fortes perspectives de promotion interne.

Responsabilités
Superviser, guider et animer au quotidien l'équipe des services de première ligne afin de garantir un soutien d'excellence par téléphone et par courriel.

Suivre activement les files d’attente et veiller au respect rigoureux des ententes de niveau de service (SLA) tout en ajustant la répartition de la charge de travail en temps réel.

Agir comme premier point d'ancrage et d'escalade sur le plancher pour résoudre les requêtes et les situations clients complexes.

Offrir un encadrement de proximité par le biais de séances de coaching continu et d’évaluations de la qualité des interactions (appels et écrits).

Travailler en étroite collaboration avec le Middle Office pour fluidifier les transferts opérationnels et clarifier les champs de responsabilités durant la transition organisationnelle.

Analyser les tableaux de bord et les indicateurs de performance collective (KPI) pour identifier les tendances de service et recommander des optimisations de processus.

Participer activement aux opérations quotidiennes en effectuant les mêmes tâches de soutien que les membres de l'équipe, assurant ainsi une présence terrain solide et légitime.

Qualifications
Expérience :
Un minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans le secteur des services financiers, du courtage, des opérations bancaires ou dans un environnement client à haut volume de nature B2B. Une expérience préalable de 2 ans ou plus en supervision ou en coaching d'équipe est hautement priorisée.

Compétences linguistiques :
Bilinguisme avancé et fluide en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, obligatoire pour interagir quotidiennement avec des partenaires partout au pays.

Aisance technologique :
Maîtrise des environnements de gestion de la relation client et de billetterie (Hub Spot, Zendesk), de la suite Microsoft Office (Teams), et une forte curiosité envers les outils d'intelligence artificielle (ChatGPT).

Aptitudes humaines :
Leadership naturel, esprit d’entraide, grande…